Ondersteuner Functioneel Beheer

Opdrachtomschrijving:

Hands on mentaliteit, snel schakelen, de gebruiker centraal stellen. Vanuit die kwaliteiten kijken we bij de afdeling functioneel beheer van de hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) naar onze dienstverlening. In een open werksfeer dragen we bij aan de ondersteuning van diensten op het gebied van visa, reisdocumenten en consulaire bijstand. Wij zijn momenteel op zoek naar tijdelijke ondersteuning voor het team van functioneel beheerders dat o.a. verantwoordelijk is voor het (autorisatie)beheer en onderhoud van biometrische

apparatuur en ook de betaal applicatie met de bijbehorende pinterminals.

In deze rol zul je het team van drie functioneel beheerders ondersteunen bij de vervanging van biometrie hardware die het reisdocumenten en visumproces ondersteunt. Je hebt zowel contact met de leverancier van de hardware, de collega’s op onze ambassades in het buitenland, en een aantal externe dienstverleners die ook gebruik maken van deze apparatuur.

Tot jouw vaste taken behoren onder meer:

• eerstelijns incidentmanagement;
• autorisatiebeheer;
• helpen testen van de nieuwe apparatuur;
• helpen met de communicatie naar de posten over de vervanging;
• helpen met de logistiek rondom de vervanging;
• ondersteuning bieden aan de posten tijdens de vervanging.

NWW heeft binnen de HDCV als doel elke dag betere dienstverlening te leveren aan mensen in en op weg naar het buitenland die iets met de Nederlandse overheid willen regelen. De CSO wil met haar consulaire dienstverlening bijdragen aan veiligheid, economische belangenbehartiging en het faciliteren van burgers om zich als Nederlander te kunnen identificeren en te kunnen reizen.

Het cluster Functioneel Beheer (FB) valt onder de afdeling Consulaire Bedrijfsvoering. Er heerst een open en informele werksfeer en alle collega’s dragen bij aan een plezierige werksfeer. Ons team telt circa achttien medewerkers en is divers, zowel qua achtergrond, gender als leeftijd.

Voor deze opdracht zul je vooral ondersteuning bieden aan het team functioneel beheerders dat zich bezighoudt met applicaties en hardware rondom consulaire werkprocessen.

Professionele Kennisgebieden* Opleiding, Certificaten, Kennisniveau*
Dominant Functioneel beheerJe bent junior functioneel beheerder of je hebt IT affiniteit en wilt kennis maken met de rol van
Kwaliteitenprofiel*functioneel beheerder

KwaliteitenprofielenOpleiding, Certificaten, Kennisniveau
Overige vereiste
kennisgebieden uit
kwaliteits-raamwerk I(v)

Bewezen
Werk- en denkniveau (algemeen en specifiek)aantal jaar
Ervaring -Je hebt een klant- en oplossingsgerichte instelling, weet je hoofd ook bij hoge werkdruk koel te houden, en werkt graag
in teamverband.
-Je bent analytisch sterk en niet bang om initiatief te nemen;

-Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheid in het Engels en Nederlands

Competenties -Je werkt gestructureerd en secuur, kunt goed plannen en organiseren en bent resultaatgericht;

Aanvullende kennis -Je hebt bij voorkeur ervaring met consulaire processen en in de bedrijfsvoering

Overige functiewensen Het ministerie voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen
optimaal in te zetten en te benutten. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in
leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, geaardheid, kennis en competenties.

Eisen:

• Je bent junior functioneel beheerder of je hebt IT affiniteit en wilt kennis maken met de rol van functioneel beheerder.
• Je hebt een klant- en oplossingsgerichte instelling, weet je hoofd ook bij hoge werkdruk koel te houden, en werkt graag in teamverband.
• Je bent analytisch sterk en niet bang om initiatief te nemen.