Medewerker Klantcontact

Opdrachtomschrijving

Het team Backoffice Samenwerken binnen de unit Samenwerking en Kennisuitwisseling draagt bij aan het op een goede manier leveren van NCSC-producten en diensten. Onze bijdrage ligt o.a. in het voeren van klantcontact, het ondersteunen van evenementenorganisatie en het ondersteunen van externe overleggen. Wij zijn een gedreven en collegiaal team van twaalf collega’s met een focus op het steeds beter maken van ons werk. Het NCSC, en de Backoffice in het bijzonder, staat aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van de NIS-2 neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe en dat betekent onder meer dat de manier waarop we onze dienstverlening uitvoeren, geprofessionaliseerd moet worden. Om de enorme verandering in het klantcontact vorm te geven is een projectleider aangetrokken. Tegelijkertijd verwachten we een toename in het klantcontact en willen we ruimte behouden voor het continu verbeteren van het werk. Daarom zoeken wij iemand die ervaring heeft met klantencontact en het leuk vindt dit met collega’s uit te voeren en verder te brengen.

De werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van doelgroepen en deze zo nodig doorverwijzen;
• In behandeling nemen van feedback en problemen van doelgroepen;
• Beheren van het klantsysteem (CRM);
• Verstrekken van informatie over het bedrijf, een product of dienst;
• Aanspreekpunt voor de partners van het NCSC en het afhandelen, beantwoorden of doorsturen van vragen die hieruit voortkomen. Daarbij houdt je zicht op de afhandeling hiervan.
• Je denkt mee met veranderingen om het klantcontact nog beter te laten verlopen

Achtergrond opdracht

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is de centrale kennisautoriteit, responsorganisatie en het samenwerkingsplatform voor cybersecurity in Nederland. Het NCSC werkt samen met organisaties in de Rijksoverheid en vitale sectoren aan een versterking van de digitale weerbaarheid van Nederland.

In 2022 is de vernieuwde Nationale Cyber Security Strategie (NLCS) aangeboden aan de 2e kamer. Deze NLCS beschrijft de cybersecurityaanpak voor de komende 6 jaar waaronder een stelselwijziging waarbij de krachten van het NCSC, het CSIRT-DSP en het DTC worden samengebracht in een centrale Cyber Security organisatie van voor geheel Nederland. Deze doelstelling is nader uitgewerkt in het document “Transitie naar een vernieuwde nationale cybersecurityorganisatie”, de “startnotitie”.Ook zal in 2024 nieuwe Europese wetgeving (NIS2) van kracht worden waaraan wij ons op moeten voorbereiden. Door deze veranderingen zal de hoeveelheid entiteiten waaraan wij diensten verlenen als toekomstige cybersecurity organisatie significant toenemen. Daarmee verwachten we dat ook het aantal contactmomenten flink zal toenemen, daarop willen wij ons gaan voorbereiden door o.a. een uitbreiding van personeel voor het uitvoeren van klantcontact.

Functie eisen

• De kandidaat beschikt over mbo werk- en denkniveau.
• De kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met klantcontact (met externe partijen) en het beantwoorden van ad hoc telefonische- en schriftelijke vragen.
• De kandidaat heeft een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• De kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met zowel CRM software als ticketing software.
• De kandidaat is voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur in de week beschikbaar.

Functie wensen

• De kandidaat heeft x aantal jaar werkervaring met het voeren van klantcontact met externen.
• De kandidaat heeft ervaring met CRM tooling.
• De kandiaat heeft ervaring met ticketing tooling.
• De kandidaat heeft ervaring of certificering / opleiding op het gebied van procesverbetering.
• De kandidaat heeft ervaring met Agile werken.