Senior Tweedelijns Medewerker

Opdrachtomschrijving

Team NAAS (Network as a Service) is verantwoordelijk voor het beheer van alle Cloud en Non-Cloud infrastructuur binnen DICTU. Hiernaast levert NAAS resources aan projecten voor het ontwikkelen en implementeren van innovaties en verbeteringen. Als senior tweedelijns engineer ben je verantwoordelijk voor het verhelpen van incidenten in de DICTU infrastructuur. Je schakelt hierbij direct met de Servicedesk en met de derdelijns engineers in het geval er meer tijd en expertise nodig is om het incident te verhelpen. Je hebt een sterke achtergrond in generieke infrastructuur, datacenters en netwerken en bent servicegericht ingesteld.

Achtergrond opdracht

Je komt te werken bij het Network Operations Center tweedelijns team van NAAS. Dit team bestaat uit 8 beheerders die samen de 130 locaties van o.a. kerndepartement EZK en LNV, RVO, NVWA verdeeld over het hele land, ondersteuning leveren en support leveren op het gebied van onze firewalls, load balancers en andere technologieën. Je voert zowel reactieve als proactieve beheerwerkzaamheden uit en maakt daarbij gebruik van tooling en monitoring. Je beschikt over de juiste troubleshooting skills om snel incidenten te kunnen oplossen. Je hebt een drive om jezelf verder te ontwikkelen op de gevraagde kennisgebieden.

Functie eisen

• HBO opleiding in richting van ICT
• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift
• Kennis en ervaring met 1e en 2e lijns gebruikersondersteuning
• Kennis en ervaring op het gebied van Incident en Changemanagement 
• Kennis van complexe infrastructuur, vooral op gebied van Cisco, Infoblox, Ironport, CheckPoint firewalls, F5 loadbalancing en McAfee webgateway proxy's
• Specifieke kennis in het beheren van grote infrastructuren
• Klantgericht en goede communicatieve vaardigheden

Aanvullende wensen

• Bij voorkeur een CCNA en/ of CCNP certficaat
•  Kennis met gebruik van TOPdesk
• Ervaring binnen grote organisaties waar ICT ondersteuning essentieel is voor het primaire proces
• Je hebt technisch en analytisch inzicht

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.