Medewerker van de Servicedesk
Opdrachtomschrijving
Als Medewerker van de Servicedesk werk je als eerste (telefonische) aanspreekpunt voor de gebruikers van de Gemeente Den Haag. Collega’s die vragen of problemen hebben met hun computer, apparatuur of applicaties melden zich bij jou. Je probeert de vraag te beantwoorden of het probleem zelf op te lossen. Kan dat niet dan zet je dit door naar een 2e lijns collega. Je registreert alle problemen en aanvragen in een registratietool (TOPdesk).
Je dagelijkse werkzaamheden staan uit:
- verlenen van (telefonische) ICT-ondersteuning;
- uitvoeren van mutaties in Active Directory;
- maken van handleidingen en bijhouden van het kennissysteem;
- voortgangsbewaking van eigen Topdeskmeldingen.
Details
- Minimaal 32 / maximaal 40 uur per week
- MBO diploma
- Motivatiebrief
