Ketenbeheerder

Opdrachtbeschrijving

• Je hebt een coördinerende rol aangaande de dienstverlening van Logius (en haar leveranciers) richting haar afnemers
• Je handelt zelfstandig meldingen van de afnemers af en communiceert proactief hierover. Cruciaal hierbij is de aansturing van de leveranciers en interne collega’s
• Je lost incidenten en problemen op en behandelt vraagstukken in de derde lijn
• Je denkt mee over en toets technische oplossingsrichtingen van de keten
• Je bent in staat om structuur te brengen aan een veelvoud aan informatie
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door verstoringen zo vroeg mogelijk te signaleren
• Je optimaliseert het beheer door zo veel mogelijk te automatiseren
• Je schrijft werkinstructies en voert voortdurend verbeteringen door, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen
• Je ondersteunt collega’s in de keten als dat nodig is.

Achtergrond opdracht

Als Ketenbeheerder bij Logius heb je afwisselend werk in een dynamische omgeving. Je hebt te maken met een technisch landschap dat continu verandert en met een wereld die 24/7 in beweging is. Continuïteit is daarbij cruciaal. Je komt in aanraking met verschillende systemen, netwerken en partijen. Zo heb je te maken met product-owners, opdrachtgevers, maar ook met ontwikkelaars, testers, beheerders en gebruikers.

Je richt je op een zo groot mogelijke betrouwbaarheid en beschikbaarheid van onze applicaties. Dat betekent dat je niet alleen incidenten en problemen oplost, maar er ook voor zorgt dat de kwaliteit voortdurend wordt bewaakt en verstoringen vroegtijdig worden gesignaleerd. Je optimaliseert de exploitatie door beheer zo veel mogelijk te (helpen) automatiseren. Optimale dienstverlening, dat is waar jij aan werkt.

Functie eisen

• Functioneel beheer
• Minimaal 3 jaar HBO werk- en denkniveau
• Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist
• ITSM Foundation of ITIL Foundation
• 3 jaar beheerervaring in een vergelijkbare, complexe ICT-omgeving
• 3 jaar ervaring met de aansturing van (externe) leveranciers

Aanvullende kennis

• Kennis van de diensten en producten van Logius is een pré
• Ervaring met of kennis van de Agile/Safe werkwijze
• Affiniteit met test(automatisering)
• Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira

Overige functiewensen

• Je bent in het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen
• 24/7 standby diensten kunnen onderdeel zijn van de functie

Competenties

• Communicatief vaardig
• Je toont intiatief en bent niet bang om zelf de leiding te nemen
• Je kunt je kennis en expertise op een duidelijke manier uitdragen
• Je bent open en transparant
• Je bent flexibel en in staat om buiten de gebaande paden te denken
• Je zoekt proactief mogelijkheden om het werk beter en efficiënter te organiseren
• Je hebt oog voor detail
• Je blijft overzicht houden doordat je goed bent in planning en prioriteren
• Je kunt goed samenwerken
• Je weet informatie op te halen als dat nodig is en bent in staat dit op diverse niveaus te delen
• Je bent analytisch sterk
• Je organiseert met de andere teamleden zelfstandig het werk
• Verder ben je ambitieus, maar realistisch in de haalbaarheid en mogelijkheden van de dienstverlening

Eenvoudig, snel, groen en betrouwbaar zaken regelen tussen overheden, burgers en bedrijven. Met als doel een betere dienstverlening, kostenbesparing en administratieve lastenverlichting. Daar gaat de overheid voor. Logius vervult hierin een centrale en leidende rol met oog voor de samenhang in de infrastructuur van de e-overheid.

Logius is de dienst digitale overheid en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. De diensten en standaarden van Logius zijn voor de gehele overheid ontwikkeld. Logius is verantwoordelijk voor het beheer, de doorontwikkeling en de overheidsbrede toepassingen van deze diensten en standaarden.