ITIL V3/V4 en Microsoft Certified Desktop Support Technician MCDST
Opdrachtomschrijving
- uitgifte of plaatsing van werkplekapparatuur;
- verlenen van (telefonische) ICT-ondersteuning;
- fysieke ondersteuning van apparatuur;
- uitvoeren van mutaties in Active Directory;
- maken van handleidingen en bijhouden van het kennissysteem;
- voortgangsbewaking van eigen Topdeskmeldingen.
Je komt te werken voor een afdeling waar dienstverlening een grote rol speelt, zowel in het faciliteren van onze klanten met (mobiele) devices als mede het realiseren van de zelfredzaamheid van onze klanten (support off premise). We bieden een veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving waarbij we jouw expertise goed kunnen gebruiken.
Functie eisen
- een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT;
- een aantal jaren ervaring met operationele dienstverlening in de ICT en computersystemen zoals Microsoft Office en Topdesk;
- een behaalde certificering op het gebied van ITIL V3/V4 en Microsoft Certified Desktop Support Technician MCDST (Windows 10);
- goede communicatieve vaardigheden;
- kennis en ervaring met grote ICT-organisaties;
- kennis en ervaring met de omgeving van de gemeentelijke organisatie is een pre;
- enige ervaring met servicebalie werkzaamheden;
- in het bezit zijn van een rijbewijs B is een pre.
