UX Onderzoeker

Opdrachtomschrijving

Als UX onderzoeker doe je gebruikersonderzoek voor de teams die zich binnen DUO bezig houden met het ontwikkelen en beheren van de verschillende zakelijke DUO websites en webapplicaties (gericht op onderwijsinstellingen, schooladministraties en besturen). Door middels van het inzetten van diverse vormen van gebruikersonderzoek help je deze teams aan inzichten en klantfeedback hoe de gebruikerservaring op deze websites zo goed mogelijk kan aansluiten bij de wensen van de diverse groepen eindgebruikers. Deze bestaan bijvoorbeeld uit zowel schooladministraties, besturen en andere doelgroepen op zakelijk gebied.

Tevens ben je beschikbaar voor onderzoeksopdrachten van andere DUO teams én ontwikkel je samen met meer dan 10 collega onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vauit huis en deels vanaf locatie.

Achtergrond opdracht

Als gevolg van een toenemende vraag naar UX onderzoeken binnen DUO is er momenteel dusdanig veel extra vraag dat we dit niet met onze vaste groep interne UX onderzoekers kunnen opvangen. We willen daardoor ook de beschikking blijven houden over tijdelijke extra capaciteit tot onze interne capaciteit weer helemaal op orde is.

Functie eisen

• Relevante afgeronde HBO/WO opleiding (gedragswetenschappen, psychologie, sociologie)
• Meerjarige ervaring met UX Research, aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring
• 4 jaar ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder interviewtechnieken en usability testen
• Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten
• 4 jaar ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten (ux design)

Wensen

• Ervaring met de digitale (rijks)overheid
• Ruime ervaring met ux design, human centered design, kennis van het vakgebied user experience, usability zodat inzichten zelfstandig vertaald kunnen worden in protoypes/schermen
• Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
• Kennis en ervaring met opstellen van klantreizen

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie voor het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. De DUO-vestiging in Den Haag heeft als primaire taak de correcte maandelijkse bekostiging van alle onderwijsinstellingen in Nederland, op basis van actuele cijfers en geldende wet- en
regelgeving. Voor het uitvoeren van de bekostiging wordt gebruik gemaakt van een applicatielandschap dat is ontwikkeld volgens de principes van een Service Oriënted Architecture. Informatie wordt naar de onderwijsinstellingen ontsloten via verschillende portalen. Tevens liggen er koppelingen met een aantal nog in gebruik zijnde Oracle Legacy-applicaties.