UX-writer

Opdrachtbeschrijving

Je gaat aan de slag in een multidisciplinair digital experience-team. Samen met collega’s ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en continuïteit van onze digitale producten én werk je aan het optimaliseren van het gebruikersgemak. Daarbij is tekst niet je enige output, het kan ook iets anders zijn. Bijvoorbeeld een zoekvenster, infographic, animatie of een invoerveld. Als het de gebruiker maar verder helpt. Bij jou gaat het om de héle klantreis en niet alleen om een webpagina of een formulier. Je werkt daarom intensief samen met de UX-designer en sluit aan bij ontwerpsessies waarin je werkt volgens de principes van servicedesign, design-thinking en contentdesign. In het ontwerpproces zijn meestal meerdere oplossingen denkbaar, maar het gaat erom dat de gekozen oplossing zowel de gebruiker als de organisatie helpt om doelen te bereiken. Daarom doe je ook gebruikerstesten; met je team analyseer je vervolgens de uitkomsten, om te zien of de gekozen oplossing werkt.

Achtergrond opdracht

Gebruiksvriendelijkheid, daar draait het allemaal om. Als UX-writer bij de Belastingdienst in Utrecht verbeter je onze dienstverlening aan burgers en bedrijven. Hoe? Door onze website, webapplicaties en portalen zó in te richten dat ze tegemoetkomen aan de klantbehoeften. Zo ben je een belangrijke schakel in de verbetering van de klantreis. Een bijzondere baan, omdat …

• Je een belangrijke rol speelt voor het gemak waarmee burgers en bedrijven hun belastingzaken regelen.
• Je bijdraagt aan de digitalisering van de Rijksoverheid.
• Je de ontwikkeling en de continuïteit van de generieke voorzieningen vooruithelpt.
• Je je team verbindt met verschillende interne werkgroepen. Denk aan het design- en solutionteam, realisatieteams en teams binnen andere delen van de IV- organisatie en verschillende steakholders.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Samen met collega’s van andere disciplines onderzoek je wat gebruikers nodig hebben. Zo kom je tot een interactieontwerp, waarin je rekening houdt met technische mogelijkheden. Natuurlijk testen we prototypes. Als het niet voor de gebruiker werkt, moet het anders.” Arjan, UX-writer.

Functie eisen

• HBO-werk- en –denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Je hebt 3 jaar ervaring met het opstellen van contentstrategie en redactierichtlijnen, en met het inrichten van redactieprocessen
• Je hebt 3 jaar ervaring met verschillende soorten content, onder andere in interactieve formulieren en diensten (microcopy)
• Je hebt 3 jaar ervaring met communicatie en online dienstverlening, bij voorkeur binnen de Rijksoverheid

Competenties

• analyseren
• klantgerichtheid
• omgevingsbewustzijn
• samenwerken
• oordelen
• flexibiliteit

Aanvullende kennis

• Je hebt ervaring met moderne digitale dienstverlening en toegankelijkheid (WCAG)
• Je hebt ervaring met contentmanagementsystemen en je hebt bij voorkeur ervaring in een multidisciplinaire, agile-werkomgeving

Overige functiewensen

De functie staat niet open voor ZZP'ers

De IV-organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT-voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment door de IV-organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center. Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing-en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV-landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.