Helmond
Senior
36 uur per week
12 months
Startdatum op 1 februari
Verlopen
223 Dagen geleden
Rijkswaterstaat

Incidentcöordinator

Wij zoeken voor het Rijkswaterstaat in de regio van Helmond een ervaren Incidentcöordinator.

Opdrachtbeschrijving:

De levering betreft werkzaamheden ten behoeve van landelijk technisch beheer van de applicaties aangaande inrichting en uitvoering van MKO Incidentmanagement ten behoeve van het HLD-traject.

De levering voldoet aan:

  1. 100%-bezetting;
  2. Incident- en wijzigingsafhandeling in TOPdesk wat betreft 100% voldoen aan de Rijkswaterstaatkwaliteitsnorm (timestamps, behandelaar, status updates, inhoud van informatie, afsluiten);
  3. Doorlooptijdincidenten (alleen verantwoordelijkheid MKO HLD), welke 90% binnen afgesproken tijd opgelost moeten zijn.

De beoogde Incidentcöordinator maakt deel uit van de pool Incidentcöordinatoren binnen het Control Center MKO. HLD-werkzaamheden zijn integraal onderdeel van het totale MKO-portfolio over de totale dienstverlening van alle MKK's. Op dit moment is het HLD-portfolio nog niet structureel ondergebracht bij MKO, maar wordt de capaciteit middels deze externe inhuur geborgd. Uiteindelijk zal het HLD deel structureel deel uit gaan maken van het MKO-portfolio.Kandidaat is bereid om in 24/7-dienst te werken en woont op maximaal één (1) uur reistijd tot standplaats Helmond.

De Incidentcöordinator MKO heeft de volgende taken:

  1. Ingerichte incidentregistratie;
  2. Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO Hoofdvaarweg Lemmer Delfzijl (HLD) ten behoeve van MKO HLD-incidentmanagement;
  3. Volledig bijgewerkte incidentregistratie middels registratie-, behandeling- en bewakingscalls van Incident Mangement met betrekking tot missiekritieke objecten en ketens van Rijkswaterstaat bij MKO HLD
  4. Volledig bijgewerkte technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO HLD.

Functie eisen:

  • MBO-werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring dan wel affiniteit met ICT/industriële automatisering (IA)
  • Minimaal 2 jaar ervaring met ITIL (bij voorkeur ITIL gecertificeerd)
  • Beschikbaarheid betreft inpassing in 24/7-organisatie MKO. Deeltijd beschikbaarheid is niet mogelijk in verband met roostercomplexiteit
  • Er is verder geen specifieke eis gesteld aan het kennisgebied, omdat MKO een zeer gespecialiseerde Rijkswaterstaatomgeving bedient en een intensief en zwaar intern opleidingstraject verzorgt