Wij zoeken voor het Rijkswaterstaat in de regio van Helmond een ervaren Incidentcöordinator.
Opdrachtbeschrijving:
De levering betreft werkzaamheden ten behoeve van landelijk technisch beheer van de applicaties aangaande inrichting en uitvoering van MKO Incidentmanagement ten behoeve van het HLD-traject.
De levering voldoet aan:
- 100%-bezetting;
- Incident- en wijzigingsafhandeling in TOPdesk wat betreft 100% voldoen aan de Rijkswaterstaatkwaliteitsnorm (timestamps, behandelaar, status updates, inhoud van informatie, afsluiten);
- Doorlooptijdincidenten (alleen verantwoordelijkheid MKO HLD), welke 90% binnen afgesproken tijd opgelost moeten zijn.
De beoogde Incidentcöordinator maakt deel uit van de pool Incidentcöordinatoren binnen het Control Center MKO. HLD-werkzaamheden zijn integraal onderdeel van het totale MKO-portfolio over de totale dienstverlening van alle MKK's. Op dit moment is het HLD-portfolio nog niet structureel ondergebracht bij MKO, maar wordt de capaciteit middels deze externe inhuur geborgd. Uiteindelijk zal het HLD deel structureel deel uit gaan maken van het MKO-portfolio.Kandidaat is bereid om in 24/7-dienst te werken en woont op maximaal één (1) uur reistijd tot standplaats Helmond.
De Incidentcöordinator MKO heeft de volgende taken:
- Ingerichte incidentregistratie;
- Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO Hoofdvaarweg Lemmer Delfzijl (HLD) ten behoeve van MKO HLD-incidentmanagement;
- Volledig bijgewerkte incidentregistratie middels registratie-, behandeling- en bewakingscalls van Incident Mangement met betrekking tot missiekritieke objecten en ketens van Rijkswaterstaat bij MKO HLD
- Volledig bijgewerkte technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO HLD.
Functie eisen:
- MBO-werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring dan wel affiniteit met ICT/industriële automatisering (IA)
- Minimaal 2 jaar ervaring met ITIL (bij voorkeur ITIL gecertificeerd)
- Beschikbaarheid betreft inpassing in 24/7-organisatie MKO. Deeltijd beschikbaarheid is niet mogelijk in verband met roostercomplexiteit
- Er is verder geen specifieke eis gesteld aan het kennisgebied, omdat MKO een zeer gespecialiseerde Rijkswaterstaatomgeving bedient en een intensief en zwaar intern opleidingstraject verzorgt
