Medewerker Front Office

Raad voor de Rechtspraak

36u per week 6 maanden + Reageer voor 11 december 10:00

Ervaring

Medior

Functie

Helpdesk & Support

technologieën

zie omschrijving

locatie

Utrecht

Reageer op deze vacature

Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collegas inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.


Opdrachtbeschrijving:

Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front Office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem.

Achtergrond:

Voor de Front Office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collegas inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front Office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.



Eisen:

  • 2 jaar MBO/HBO werk- en denkniveau
  • 2 kaar 1e lijns gebruikersondersteuning
  • ITSM Foundation en ITIL Foundation

Competenties:

  • Passie voor klantcontact
  • Goed werken onder druk en je bent stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
  • Klantgericht denken zit in je DNA
  • Resutlaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelen
  • Collegiaal en een teamplayer
  • Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, standplaats is Utrecht dit kan mogelijk veranderen)


IVO Rechtspraak draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur en netwerken van de Rechtspraak. Dit zijn ca.12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal zelf ontwikkeld zijn.


Samen met ruim 500 collegas zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen en burgers, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en Rechtspraakgegevens.


Het ICT landschap van de Rechtspraak ondergaat een grote vernieuwingsslag. De beweging is naar een multi-kanalen service architectuur en een gelaagde onpremise cloud architectuur hoofdzakelijk op basis van Microsoft (werkplek, bedrijfsvoering, externe dienstverlening) o.a. Windows server SQL server, Microsoft dynamics CRM, .NET en Oracle fusion middleware (primair proces) o.a. BPM & SOA suite, WCC, ADF, OBIEE, Weblogic op basis van Linux.


Het ICT landschap van de Rechtspraak is voortdurend aan verandering onderhevig. Op dit moment ligt de focus op het digitaal toegankelijk maken van de rechtspraak, het ondersteunen van digitaal werken van de rechtspraakmedewerker en vernieuwing en optimalisatie van de maatwerktoepassingen. Hierbij worden verschillende architectuurprincipes en technieken gebruikt.

Reageer op deze vacature
  • Referentienummer
    0011468
  • Deadline
    Reageer voor 11 december 10:00
  • Aantal uur
    36u per week
  • Duur
    6 maanden +
  • Startdatum
    06 januari

of bekijk andere events van LINKIT

Bekijk events