Senior Incidentmanager

DICTU

36u per week 4 maanden + Reageer voor 20 augustus 21:30

Ervaring

Senior

Functie

Helpdesk & Support

technologieën

Agile
Jira

locatie

Den Haag

Reageer op deze vacature

Heb jij ruime ervaring met incidentmanagement en kan je werken met Agile KanBan, Topdesk en Jira?


Je wordt onderdeel van het Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van verschillende prio-incidenten. Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst.Als incident coördinator ben je verantwoordelijk voor: Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie; Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning; Alloceren van activiteiten van een ticket; Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets; Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.



De Functie-eisen voor deze aanvraag zijn;


  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar (recente) ervaring met incidentmanagement
  • Kennis van Agile KanBan, Topdesk en Jira
  • Ervaring met service support


DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Reageer op deze vacature
  • Referentienummer
    0010080
  • Deadline
    Reageer voor 20 augustus 21:30
  • Aantal uur
    36u per week
  • Duur
    4 maanden +
  • Startdatum
    26 augustus

of bekijk andere events van LINKIT

Bekijk events