Vacature verlopen

Servicedesk medewerker

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

36u per week 6 maanden + Reageer voor 24 februari 12:00

Ervaring

Medior

Functie

Servicemanagement

technologieën

zie omschrijving

locatie

Den Haag

LINKIT zoekt een Servicedesk medewerker met kennis van Topdesk


Functieomschrijving

  • Het fungeren als inhoudelijke vraagbaak voor medewerkers, klanten bij het dagelijks gebruik en het adviseren over de werking van informatiesystemen (eerstelijns ondersteuning) verhelpen.
  • Het registreren van eerstelijns meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) van klanten en leveranciers en tweedelijns meldingen van medewerkers in de servicedesk tool Topdesk, het bepalen van de prioriteit en het bewaken van de afhandeling.
  • Het inschakelen van tweede- en derdelijns support bij verstoringen in informatiesystemen en het bijdragen aan het oplossen daarvan.
  • Het analyseren van structurele incidenten en problemen; verbeteringen voorleggen aan de functioneel beheerder en de teamleider.
  • Het bevorderen van het veiligheidsbewustzijn van de gebruiker.
  • Het uitvoeren van incidentcontroles.
  • Het uitvoeren van autorisatiebeheer op door het I-Team voor functioneel beheer, beheerde applicaties.
  • Het vervaardigen van rapportages uit Topdesk en het aanleveren van gegevens ten behoeve van rapportages.
  • Het opstellen en onderhouden van werkinstructies voor de uitvoering van routinematige handelingen.
  • Het doen van voorstellen om de werking van de servicedesk tool te optimaliseren.
  • Het leveren van een bijdrage aan het uitvoeren van functionele- en/of gebruikers acceptatietests.


Functie-eisen

Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

HBO werk- en denkniveau met ICT als achtergrond.

Kennis van hard- en software zowel gezien vanuit de gebruikers als vanuit de techniek.

Kennis van ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks is een pré.

Kennis van TMap Next is een pré.

1 jaar aantoonbare ervaring met werkzaamheden in Helpdesk/klantencontactcentrum/ servicedesk.

1 jaar aantoonbare ervaring met het werken met Topdesk.

Goed ontwikkelde gesprekstechnieken (Spiegelen, Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD)).

Sociaal netwerken (kennishouders in kaart om informatievragen te kunnen beantwoorden);

Vaardigheid in het overbrengen van kennis aan gebruikers.

Kennis van en ervaring met systemen als Document Management Systemen, workflow-management systemen, SAP financieel, Inkoopsystemen en Identity Management Systemen is een pré.


Competenties

Klantgerichtheid.

Analyserend vermogen.

Resultaatgericht.

Samenwerken.

Omgevingsbewustzijn.

Plannen en organiseren.

Leervermogen.

Voortgangscontrole.

Oordeelsvorming.



Opdrachtgever

Het I-Team voor Functioneel beheer maakt deel uit van de Directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel van het Ministerie van VWS. Het I-Team voor functioneel beheer, voert het (functioneel) beheer uit voor verschillende bedrijfs(voerings)applicaties van VWS. Onderdeel van de dienstverlening is de ondersteuning van eindgebruikers in het gebruik van de beheerde applicaties. De servicedesk is het eerste contactpunt voor eindgebruikers met vragen. Voor versterking van de Servicedesk hebben we inhuur voor half jaar met een optie tot verlenging voor 36 uur per week.


Vaste werkdagen : ma-vr 8:30 17.00uur


  • Referentienummer
    0012387
  • Deadline
    Reageer voor 24 februari 12:00
  • Aantal uur
    36u per week
  • Duur
    6 maanden +
  • Startdatum
    02 maart

of bekijk andere events van LINKIT

Bekijk events