Vacature verlopen

Procesmanager

DICTU

36u per week 8 maanden + Reageer voor 13 november 22:00

Ervaring

Junior/Medior

Functie

Servicemanagement

technologieën

Agile
ITIL

locatie

Assen

Kennis van/met ITIL, Agile proces management en ITSM support?


Wij zoeken een gedreven procescoördinator voor het proces problem management. Wanneer de stofwolken zijn opgetrokken, en de dienstverlening richting onze klant is hersteld via het incident management proces, dan kom jij in beeld!


Met een heldere en analytische blik, en op basis van de best practice ITIL, help je DICTU en haar klanten door uitvoeren en schrijven van kwalitatief sterke RCAs. Waar een ander stopt, vraag jij door, net zolang totdat de grondoorzaak van de verstoring helder is. Je voorkomt herhaling door middel van het uitzetten van de benodigde activiteiten richting beheerteams en de opvolging daarvan. De inhoud hiervan is helder en scherp. Je werkt samen met je andere gedreven collegas in een prettige sfeer aan de problemen in TOPdesk. Het continue verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening staat hierbij centraal.Wanneer je als proces coördinator werkt binnen het proces problem management wordt het volgende van je verwacht:


- Het registreren, coördineren en najagen van (deel)problemen, zowel pro-actief als re-actief, en het administratief bijhouden ervan in TOPdesk.

- Uitvoeren en opstellen van een kwalitatief goede RCA.

- Voorzitten van RCA-meetings met betrokken partijen.

- Het analyseren en rapporteren over de werkzaamheden en het resultaat.

- Constructief en in samenhang met je collegas en de DICTU organisatie werken aan procesverbetering.


Doortastendheid, volhardend zijn en beschikken over een goed analytisch vermogen is van belang om deze rol goed uit te kunnen voeren. Verder ben je goed in staat om helder te kunnen communiceren in woord en geschrift. Kortom, je hebt kwaliteit in je werk hoog in het vaandel staan. Binnen DICTU wordt er een Agile werkwijze gehanteerd en verbeteren we o.a. met behulp van de Lean methodiek, en maken tevens gebruik van KANBAN ter ondersteuning van deze werkwijze. Jij zoekt actief de samenwerking met je DICTU-collega's en richt je op resultaat.



  • Agile icm proces management
  • profesional itsm support of it services
  • Itill V3 V4
  • HBO
  • Consignatie maakt deel uit van de functie


DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

  • Referentienummer
    0011035
  • Deadline
    Reageer voor 13 november 22:00
  • Aantal uur
    36u per week
  • Duur
    8 maanden +
  • Startdatum
    07 november

of bekijk andere events van LINKIT

Bekijk events