Vacature verlopen

Front-office medewerker

Raad voor de Rechtspraak

36u per week 5 maanden + Reageer voor 14 november 09:15

Ervaring

Junior

Functie

Helpdesk & Support

technologieën

zie omschrijving

locatie

Leeuwarden

LINKIT is voor de Rechtbank Noord-Nederland (Leeuwarden) op zoek naar een servicegerichte medewerker Front-office.


Opdrachtomschrijving:

Voor de Rechtbank Noord-Nederland locatie Leeuwarden zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker. Die ingezet gaat worden op lokaal-support en klantcontact werkzaamheden. Deze werkzaamheden bestaan o.a. uit het inspoelen van pc's, uitleveringen van mobiel devices en het behandelen incidenten die zich op locatie optreden. Maar ook meldingen die je ontvangt per telefoon, mail en Self Servicedesk behandelen en oplossen behoren tot de werkzaamheden. Onze first time fix percentage is 85% met jouw kennis ga je hieraan bijdrage dat de Front-office deze percentage behoudt. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Bijdragen aan de bereikbaarheid en toegankelijkheid van de Front-office (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem.

Aanvullende informatie:

Voor de Front-office zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collegas inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Front-office medewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen op locatie Leeuwarden en het behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.



Knock-out eisen:

  • 1 jaar MBO/HBO werk- en denkniveau
  • minimaal 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning ervaring

Wensen:

  • ITIL Foundation en ICT kennis is een pre
  • Flexibel inzetbaar (standplaats is Leeuwarden)

Competenties:

  • Passie voor klantcontact
  • Goed werken onder druk en je bent stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
  • Klantgericht denken zit in je DNA
  • Resutlaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelen
  • Collegiaal en een teamplayer


Spir-it draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur en netwerken van de Rechtspraak. Dit zijn ca.12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal zelf ontwikkeld zijn.


Samen met ruim 500 collegas zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen en burgers, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en Rechtspraakgegevens.


Het ICT landschap van de Rechtspraak ondergaat een grote vernieuwingsslag. De beweging is naar een multi-kanalen service architectuur en een gelaagde onpremise cloud architectuur hoofdzakelijk op basis van Microsoft (werkplek, bedrijfsvoering, externe dienstverlening) o.a. Windows server SQL server, Microsoft dynamics CRM, .NET en Oracle fusion middleware (primair proces) o.a. BPM & SOA suite, WCC, ADF, OBIEE, Weblogic op basis van Linux.


Beheer van het ICT landschap is ingericht volgens de ITIL3 methodiek. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de volgende tools: Topdesk voor de beheerprocessen, HP openview voor monitoring, Splunk voor logging, Visionwaves voor stuurinformatie en flexera voor licentiebeheer. Verder worden de product eigen faciliteiten voor beheer gebruikt zoals SCCM voor software distributie.

  • Referentienummer
    0011016
  • Deadline
    Reageer voor 14 november 09:15
  • Aantal uur
    36u per week
  • Duur
    5 maanden +
  • Startdatum
    02 december

of bekijk andere events van LINKIT

Bekijk events