Vacature verlopen

Frontoffice medewerker

Raad voor de Rechtspraak

36u per week 7 maanden + Reageer voor 14 augustus 11:00

Ervaring

Medior

Functie

Helpdesk & Support

technologieën

ITIL

locatie

Utrecht

Op zoek naar een Frontoffice medewerker met kennis van en ervaring met ITIL.


Functieomschrijving:


Voor het KlantContactCentrum (KCC) zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collegas inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als medewerker KCC werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van problemen. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Het afhandelen van klantcontacten vooral telefonisch maak ook per mail, Self Servicedesk en Live Chat. Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns. Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%) klanten informeren over mogelijk lopende storingen. Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95% het up-to-date houden van het kennissysteem.



Functie-eisen:

  • Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning (2 jaar);


Gewenste competenties:

  • Je hebt passie voor klantcontact;
  • Je kan goed werken onder druk en bent stressbestendig;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Klantgericht denken zit in je DNA;
  • Resultaatgericht, zorgvuldig en kan snel schakelen;
  • Collegiaal en een teamplayer.


Aanvullende kennis/wensen:

  • ITIL Foundation en ICT kennis is een pre;
  • Flexibel inzetbaar (mogelijk werken in de avond, standplaats is Utrecht, kan mogelijk worden veranderd).


Spir-it draagt bij aan de ontwikkeling, het beheer, onderhoud en support van alle applicaties, infrastructuur en netwerken van de Rechtspraak. Dit zijn ca.12.000 werkplekken en meer dan 200 applicaties waarvan een aantal zelf ontwikkeld zijn.



 



Samen met ruim 500 collegas zorg je dat medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen en burgers, notarissen e.d. op een veilige manier toegang hebben tot hun zaak- en Rechtspraakgegevens.



 



Het ICT landschap van de Rechtspraak ondergaat een grote vernieuwingsslag. De beweging is naar een multi-kanalen service architectuur en een gelaagde onpremise cloud architectuur hoofdzakelijk op basis van Microsoft (werkplek, bedrijfsvoering, externe dienstverlening) o.a. Windows server SQL server, Microsoft dynamics CRM, .NET en Oracle fusion middleware (primair proces) o.a. BPM & SOA suite, WCC, ADF, OBIEE, Weblogic op basis van Linux.



 



Beheer van het ICT landschap is ingericht volgens de ITIL3 methodiek. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de volgende tools: Topdesk voor de beheerprocessen, HP openview voor monitoring, Splunk voor logging, Visionwaves voor stuurinformatie en flexera voor licentiebeheer. Verder worden de product eigen faciliteiten voor beheer gebruikt zoals SCCM voor software distributie.

  • Referentienummer
    0010015
  • Deadline
    Reageer voor 14 augustus 11:00
  • Aantal uur
    36u per week
  • Duur
    7 maanden +
  • Startdatum
    30 juli

of bekijk andere events van LINKIT

Bekijk events