UX Researcher

Functietitel

Als UX Researcher lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de gebruikerservaringen. Daarnaast lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van het UX-team dat bestaat uit UX-designer en -researchers.

Functieomschrijving (Overzicht van de rol)

Als UX Researcher lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de gebruikerservaringen. Daarnaast lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van het UX-team dat bestaat uit UX-designer en -researchers. Je initieert en leidt onderzoek dat direct bijdraagt aan betere, inclusieve en ethisch verantwoorde dienstverlening voor zeer diverse doelgroepen. In deze rol vertaal je ruwe data naar heldere inzichten en concrete aanbevelingen, en help je de IND om UX Research verder te professionaliseren (maturity) binnen een bestuurlijk sensitieve omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Proactief initiëren en leiden van UX-onderzoeksinitiatieven om inzichten te verzamelen ter verbetering van gebruikerservaringen voor zeer diverse doelgroepen.
• Bepalen en uitvoeren van diverse onderzoeksmethoden, waaronder (stakeholder) interviews, focusgroepen, usability tests, card sorting, landscape analysis en A/B testing.
• Bekwaam in het schrijven van onderzoeksplannen.
• Presenteren van bevindingen aan het team en stakeholders.
• Het stimuleren van human centered design binnen de organisatie, met aandacht voor ethiek en inclusiviteit.
• Zelfstandig plannen, organiseren en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder diverse doelgroepen (asielzoekers, advocaten, ondernemers, studenten, maar ook onze eigen medewerkers) waarbij de focus met name ligt op evaluatief onderzoek.
• Het analyse- en syntheseproces; het omzetten van ruwe data naar bruikbare inzichten en aanbevelingen.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van UX Research (‘maturity’) binnen de IND

Functie-eisen (knock-out)

• Kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding
• Kandidaatheeft minimaal 5 jaar ervaring als UX researcher
• Kandidaat heeft een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (minimaal B1 niveau op basis van ERK), zodat je in beide talen interviews kunt afnemen, presentaties kunt geven en (Nederlandse) rapportages kunt maken
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van exploratief en/ofgeneratief en/of validerend
• Minimaal 5 jaar ervaring als UX researcher

Competenties

• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Bestuurssensitiviteit

Wensen (pré)

• Een HBO-opleiding bij voorkeur met een onderzoek achtergrond, bijvoorbeeld op het gebied van Psychologie of Interaction Design / Human-Computer Interaction.
• In staat zijn om UX Research op strategisch niveau toe te passen.
• Uitgebreide kennis van diverse onderzoeksmethoden (zowel kwalitatief als kwantitatief).
• Kennis van A/B testen. Ervaring met Piwik is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden om onderzoek en bevindingen helder over te brengen aan stakeholders.
• Teamplayer die zich thuis voelt in een multidisciplinair team.
• Op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen UX Research.

Bedrijfsinformatie:
Van vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land tot specialistische kenniswerkers: de IND beoordeelt alle verzoeken van mensen die in Nederland verblijf willen aanvragen of die Nederlander willen worden. Dat doen we zorgvuldig, want ons werk doet ertoe.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat de IND alle verblijfsaanvragen beoordeelt van mensen die in Nederland willen wonen of die graag Nederlander willen worden. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en die daarom hier asiel aanvragen. Maar ook om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin willen vormen met iemand die hier al woont. Daarnaast behandelt de IND naturalisatieverzoeken van mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en daarom een Nederlands paspoort willen aanvragen. Bij de IND toetsen we elke aanvraag afzonderlijk aan de regels van het vreemdelingenbeleid. Dat betekent dat men goed moet luisteren naar het verhaal van elke aanvrager zodat elke beslissing die de IND neemt, recht doet aan ieders persoonlijke situatie.

De IND is als uitvoeringsorganisatie onderdeel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Staatssecretaris van Justitie en Veiligheid A. Broekers-Knol is als bewindspersoon verantwoordelijk voor het werk van de IND. De IND heeft geen invloed op het vreemdelingenbeleid, dat komt via de Tweede en Eerste Kamer tot stand. Daarnaast vloeien er regels voort uit (internationale) verdragen.