Omschrijving opdracht
Binnen de Tijdelijke Beheer en Ontwikkel organisatie (TBO) zijn we op zoek naar tijdelijke uitbreiding. We zoeken iemand die ons kan helpen bij het verder inrichten van TOPdesk dat door alle betrokken organisaties en ketenpartners binnen en buiten TBO gebruikt wordt om de service management processen t.b.v. de exploitatie van PGB2.0 te ondersteunen.
De werkzaamheden
- Het ondersteunen en adviseren van de procesmanagers bij (het verbeteren van) de inrichting van TOPdesk, met name op het gebied van changemanagement en assetmanagement;
- Het corrigeren van de rechtenstructuur;
- Het doorvoeren van gevraagde configuratiewijzigingen;
- Correcties op meldingenmanagement, inrichten SLA module;
- Correcties op problemmanagement;
- Het verbeteren van rapportages en filters;
- Het ondersteunen bij het gebruik van Kanban borden;
- Het uitvoeren van de accountscontroles;
- Het aanpassen van het Self Service Portal;
- Het realiseren van koppelingen met Jira, andere TOPdesks (bijvoorbeeld bij ketenpartners);
- Het koppelen met mail;
- Het ontwikkelen van scripts voor versnellen van acties binnen TOPdesk;
- Het opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers.
Gewenst profiel
Potentiële kandidaten hebben ruime ervaring met het inrichten van servicemanagement tooling voor beheerprocessen, en het ondersteunen en adviseren van procesmanagers over het gebruik van deze tooling. De ideale kandidaat kent alle ins & outs van TOPdesk, heeft een afgeronde opleiding op HBO-niveau en ruime werkervaring in een soortgelijke functie in een complexe organisatie, bij voorkeur bij de (semi)overheid. De kandidaat houdt het maatschappelijke doel goed voor ogen en begrijpt waar het om draait bij exploitatie en beheer.
Kennis en ervaring
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO/HBO-opleiding of gelijkwaardige niveau;
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met beheer of implementatie van service management tooling;
- Je hebt minimaal 1,5 jaar ervaring als functioneel beheer TopDesk;
- Je hebt 3 jaar ervaring met het gebruik van servicemanagement tooling binnen een soortgelijke complexe ketenorganisatie;
- Je hebt 3 jaar kennis en ervaring op het gebied van ITIL, USM en/of agile processen en het gebruik van tooling daarbij;
- Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden, en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
- Je streeft continu naar verbetering.
Wensen
- Je bent goed op de hoogte van de relevante ontwikkelingen op het gebied van service management en daarbinnen gebruikte tooling;
- Je hebt een analytisch denkvermogen gecombineerd met een pragmatische instelling;
- Je kan weerstanden tegen een andere manier van werken wegnemen.
