Floorwalker

Opdracht

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft365. De Microsoft365 inrichting is gedaan en het Intune DevOps beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalker / uitrol medewerkers ter ondersteuning van de medewerkers.

 

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

 

Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

 

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen)

 

Werkzaamheden

• Begeleiding op de werkvloer
  • Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
  • Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
  • Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen
  • Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
  • Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticket systeem
  • Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Uitrol & administratie
  • Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie.
  • Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
  • Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (zowel technisch als functioneel).
• Samenwerking en representatie
  • Optreden als herkenbaar, vriendelijk “gezicht” van uitrolteam op de werkvloer.
  • Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
  • Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.
• MBO 4 werk/denk niveau;
• Kandidaat moet in bezit zijn van Eigen Vervoer + Rijbewijs; Auto minimaal Cat. B.
• 36 uur per week waarbij 4×9 mogelijk is
• Kandidaat moet snel inzetbaar zijn (er is een zeer geringe inwerkperiode)

Functie eisen

• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers en bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties)
• Praktische kennis van:
  • Windows 11
  • Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie

 

Soft skills

• Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
• Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

Randvoorwaarden / mobiliteit

• Bereidheid om vooral binnen de regio Noord Holland, Utrecht en Flevoland van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken)
• Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al), en remote. Verdeling in overleg. Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen. 
• De werkzaamheden worden, normaal gesproken, tijdens kantooruren uitgevoerd.
• De werkzaamheden zullen in onderling overleg worden ingepland.

Bedrijfsinformatie:
COA staat voor Centraal Orgaan opvang asielzoekers. COA is verantwoordelijk voor de opvang van asielzoekers en begeleiden hen naar een toekomst in Nederland of het land van herkomst. Men werkt daarbij nauw samen met de andere organisaties binnen de vreemdelingenketen zoals de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en de Dienst Terugkeer en Vertrek (DT&V). Alle partners hebben hun eigen taken en verantwoordelijkheden.

Zelfstandig bestuursorgaan
Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan (zbo) en voert de taken uit die zijn vastgelegd in de Wet Centraal Orgaan opvang asielzoekers (Wet COA). De organisatie legt verantwoording af aan de staatssecretaris van Justitie en Veiligheid.