Grondige kennis van TOPdesk heeft (bij voorkeur meerdere modules: Incident-, Wijzigings-, Asset-, dashboard en Kennissysteem)
Opdrachtomschrijving Voor de gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar een ervaren Documentalist / Specialist Kennismanagement die in een periode van twee maanden een helder en praktisch naslagwerk voor het gebruik van TOPdesk opstelt.
Binnen de gemeente wordt TOPdesk ingezet als servicemanagement systeem, met modules voor Meldingen, Wijzigingen, Assetmanagement, dashboarden het Kennissysteem. Door de invoering van de Agile werkwijze zijn de processen sterk in beweging, wat heeft geleid tot een groeiende behoefte aan duidelijke, actuele en goed gestructureerde documentatie.
Het naslagwerk dat jij ontwikkelt:
- Beschrijft hoe TOPdesk optimaal gevuld en gebruikt wordt binnen de gemeentelijke processen;
- Draagt bij aan een snellere onboarding van nieuwe medewerkers;
- Ondersteunt bestaande gebruikers in het kwalitatief verbeteren van data en procesafhandeling.
Je werkt hierbij nauw samen met de procesmanagers en functioneel beheerders van TOPdesk. Zij leveren de procesinformatie en inhoudelijke input; jij zorgt voor de vertaalslag naar heldere en gebruiksvriendelijke documentatie.
Eisen
- Ervaring heeft met kennismanagement en documentatie bij voorkeur binnen gemeentelijke organisaties;
- Over uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden beschikt;
- Grondige kennis van TOPdesk heeft (bij voorkeur meerdere modules: Incident-, Wijzigings-, Asset-, dashboard en Kennissysteem);
- Bekend is met ITIL-processen en weet hoe deze vertaald worden naar de inrichting van TOPdesk;
- In staat is om complexe informatie te vertalen naar duidelijke, gestructureerde handleidingen of naslagwerken;
- Snel kan schakelen met verschillende stakeholders (procesmanagers, functioneel beheerders, gebruikers);
- Beschikbaar is voor een tijdelijke opdracht van circa 2 maanden.
