Regisseur Klantonderzoek bij DUO
Functieomschrijving
Als Regisseur Klantonderzoek binnen het Klantinteractieteam (KIT) van DUO ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de online dienstverlening aan zakelijke klanten. Je werkt samen met diverse professionals om klantonderzoek te coördineren en inzichten te vertalen naar verbeteringen in producten en diensten. Je zorgt ervoor dat de stem van de klant gehoord wordt en dat hun behoeften centraal staan in de (door)ontwikkeling van digitale dienstverlening. Je hebt een coördinerende rol en werkt nauw samen met web redacteuren, productmanagers en UX onderzoekers. Jouw bijdrage is essentieel voor het creëren van klantwaarde en het stimuleren van klantgericht werken binnen de organisatie.
Als Regisseur Klantonderzoek binnen het Klantinteractieteam (KIT) van DUO ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de online dienstverlening aan zakelijke klanten. Je werkt samen met diverse professionals om klantonderzoek te coördineren en inzichten te vertalen naar verbeteringen in producten en diensten. Je zorgt ervoor dat de stem van de klant gehoord wordt en dat hun behoeften centraal staan in de (door)ontwikkeling van digitale dienstverlening. Je hebt een coördinerende rol en werkt nauw samen met web redacteuren, productmanagers en UX onderzoekers. Jouw bijdrage is essentieel voor het creëren van klantwaarde en het stimuleren van klantgericht werken binnen de organisatie.
Functie-eisen
– Dominant relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bij voorkeur in psychologie of gedragswetenschappen.
– Meerjarige ervaring met het coördineren van UX-onderzoeken en visievorming.
– Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden, waaronder interviewtechnieken en usability testen (minimaal 4 jaar).
– Ervaring met customer experience, UX-design en webdata (minimaal 4 jaar).
– Ervaring met het ontwikkelen van digitale dienstverlening en het creëren van draagvlak (minimaal 4 jaar).
– Competenties: Klantgericht, analyseren, samenwerken, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, creativiteit, empathie, initiatiefrijk.
– Dominant relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bij voorkeur in psychologie of gedragswetenschappen.
– Meerjarige ervaring met het coördineren van UX-onderzoeken en visievorming.
– Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden, waaronder interviewtechnieken en usability testen (minimaal 4 jaar).
– Ervaring met customer experience, UX-design en webdata (minimaal 4 jaar).
– Ervaring met het ontwikkelen van digitale dienstverlening en het creëren van draagvlak (minimaal 4 jaar).
– Competenties: Klantgericht, analyseren, samenwerken, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, creativiteit, empathie, initiatiefrijk.
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie voor het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. DUO speelt een cruciale rol in het bekostigen van onderwijsinstellingen in Nederland, waarbij nauwkeurigheid en transparantie centraal staan. Met een focus op digitale dienstverlening, streeft DUO ernaar om de interactie met zakelijke klanten te optimaliseren. Het team in Den Haag werkt samen met diverse stakeholders om de wensen en behoeften van klanten te vertalen naar verbeterde producten en diensten. DUO waardeert klantgerichtheid en innovatie, en biedt medewerkers de kans om bij te dragen aan de toekomst van het onderwijs. De organisatie is gericht op samenwerking en kennisdeling, wat leidt tot een dynamische werkomgeving. DUO investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers en stimuleert een cultuur van continue verbetering. Met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid, is DUO een toonaangevende speler in de sector. Werken bij DUO betekent bijdragen aan een belangrijke maatschappelijke missie.
