Functioneel Beheerder VoIP (Mitel)

Opdrachtomschrijving

Het IVOM is recent gebruik gaan maken van een nieuwe Mitel telefooncentrale. Het technisch beheer van deze omgeving is uitbesteed aan een derde partij. Het functioneel beheer is de verantwoordelijkheid van het IVOM. Aangezien de derde partij deze bij aanvang ook de functionele verantwoordelijkheid voor haar rekening zou nemen, is de kennis bij aanvang van het project niet mee opgebouwd en zijn er ook geen FTE’s begroot. De laatste medewerker die functioneel verantwoordelijk was voor de oude centrale is langdurig ziek. Vandaar de spoed aanvraag en de eis van de aanwezigheid van kennis van een Mitel centrale. De leverancier kan inhoudelijk inzicht geven in de centrale. IVOM kan vertellen wie landelijk de lokale aanspreekpunten van het OM zijn, waarmee samen het functioneel beheer kan worden opgezet.

Taken en verantwoordelijkheden

• Opzetten functioneel beheer telefonie (samen met lokale medewerkers van het OM)
• Maken proces afspraken en documenteren van deze afspraken.
• Documenteren functionele inrichting en (laten) onderhouden van deze documentatie.
• Regulier overleg organiseren met lokale medewerkers
• Kennis overdragen aan of een nog aan te wijzen medewerker van het IVOM.

Functie eisen

1. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare en actuele kennis en ervaring met Mitel telefooncentrale.
2. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het kunnen documenteren van zowel de procesmatige als de inhoudelijke inrichting van de Mitel centrale. Zoals; “wat verstaan we onder functioneel beheer”, “wat gaan we centraal doen en wat decentraal”, bepalen hoe de documentatie vorm gaat krijgen en waar deze geplaatst gaat worden, zodat deze voor iedereen beschikbaar is.
3. Met de goed opgezette en onderhouden documentatie moet eenvoudig een nieuwe telefooncentrale in te richten zijn (voor een migratie over enkele jaren).
4. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het kunnen sturen/coördineren op samenwerken: sturen op samenwerking in het nieuw op te zetten team. Collega’s aanspreken waar nodig en goede sfeer bouwen in het team.
5. De kandidaat heeft Sterke communicatieve vaardigheden: goede afspraken kunnen maken met decentrale beheerders en dat eenieder zich ook aan deze afspraak houdt.
6. Geen zzp