IT Support Officer

Jouw rol

Robeco is op zoek naar een IT Support Officer om de betrouwbaarheid en stabiliteit van onze dataverwerking en IT-omgeving te verbeteren. Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en richt je op continue verbetering van onze servicemanagementprocessen, zowel intern als extern. Je levert actuele en relevante inzichten in de processen van Robeco aan andere IT-experts, het management en zakelijke stakeholders.

Service Management & Procesregie

De afdeling Infrastructure, Corporate & Cloud Technology (IC&CT) is verantwoordelijk voor de stabiliteit, beveiliging en betrouwbaarheid van Robeco’s dataverwerking en IT-omgeving. Binnen IC&CT is het team Service Management & Process Orchestration (SMPO) verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van het productielandschap van Robeco’s applicaties.

Binnen deze verantwoordelijkheid beheert SMPO verschillende servicemanagementprocessen voor Robeco en meerdere externe partijen, waaronder IT-leveranciers. SMPO stuurt leveranciers aan, bewaakt de beschikbaarheid van de IT-infrastructuur en de tijdigheid van bedrijfskritische IT-processen (zoals batchverwerking), informeert stakeholders over verstoringen of onbeschikbaarheid van systemen en dataverwerking, lost verstoringen op, handelt verzoeken en administratieve acties af op het applicatielandschap, stuurt op structurele verbeteringen binnen de IT-omgeving en wijst interne en externe stakeholders op tekortkomingen in processen of taakuitvoering.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen bij operationele activiteiten gerelateerd aan servicemanagementprocessen
• Verantwoordelijkheid voor processen: Incident-, Probleem-, Change-, Release-, Configuratie- en Request Management (intern & extern)
• Bijdragen aan interne en externe IT-assessments
• Aansturen van leveranciers op servicemanagementprocessen
• Voorzitten van de CAB (Change Advisory Board)
• Adviseren en bewaken van (structurele) verbeteringen en roadmaps
• Beheren van de status en volwassenheid van Robeco’s IT-controls
• Opstellen van periodieke rapportages met bevindingen en assessments voor het management
• Overzicht verkrijgen over het IT-landschap van Robeco
• Beschikbaar zijn voor aanvullende teamtaken binnen het Monitoring & Control-team

Kerncompetenties

Je bent een gemotiveerde professional met ervaring in procesmanagement en kunt je communicatie aanpassen aan auditors, IT-professionals, zakelijke stakeholders en teamleden. Je beschikt over:

• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
• Klantgerichte instelling, positieve werkhouding en oog voor kwaliteit
• Hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting
• Ervaring met IT Operations is vereist
• Vermogen om processen en bijbehorende data te vertalen naar concreet advies
• Minimaal 3 jaar ervaring met het beheer van een operationele IT-omgeving, bij voorkeur in de assetmanagementsector

Kwalificaties & Ervaring

• Minimaal 3 jaar ervaring in Service Management
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal (mondeling en schriftelijk)
• Ervaring met het uitdragen van Service Level Management binnen een organisatie
• Procesgericht met een pragmatische aanpak; kan goed balanceren tussen regels en praktische toepasbaarheid zonder in te leveren op kwaliteit
• Nauwkeurig, maar behoudt overzicht en consistentie
• In staat om hoofd- en bijzaken te onderscheiden en verwachtingen goed te managen
• Bouwt gemakkelijk vertrouwen op bij interne en externe stakeholders
• Ervaring met ITIL, Agile, Scrum, Lean en DevOps
• Bekend met SOx en ISEA en begrijpt het belang ervan voor de organisatie
• Past communicatie aan per doelgroep