Functieomschrijving:
Een functioneel beheerder is namens de systeemeigenaren verantwoordelijk voor de continuïteit en het optimaal functioneren van één ofmeerdere informatiesystemen binnen (een deel van) de organisatie.
De functioneel beheerder opereert vooral op het operationele niveau. Hij is verantwoordelijk voor de dagelijkse gebruikersondersteuning, de operationele ICT-aansturing en het bewaken van de integriteit van gegevens binnen de informatievoorziening.
Daarnaast heeft de functioneel beheerder een stevige rol in het functionaliteitenbeheer. Hij is daarbinnen (mede) verantwoordelijk voor het specificeren van gebruikerswensen, het vormgeven van niet-geautomatiseerde informatievoorziening, het toetsen en testen alsmede het voorbereiden van mogelijke transities.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Gebruikersondersteuning: het systematisch interpreteren van gebruikersproblemen en het identificeren van oplossingen en mogelijke neveneffecten
- Incidentenbeheer: minder gangbare dan wel nog niet eerder voorgekomen IV-vraagstukken en -problemen die moeten worden geanalyseerd, veelal in multidisciplinair werkverband. Vervolgens door analyse de juiste oplossingsrichting initiëren en verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking door aansturing van derden.
- Transitie en implementatie: Voer (deel)projecten uit op het gebied van informatievoorziening, inclusief ontwerp, bouw, testen en implementatie.
- Ontwerpen: Ontwikkel en verbeter informatievoorziening-producten binnen klantdomeinen en programma’s.
- Testen: Beheer en test informatievoorziening-producten en -processen, waarbij je complexe vraagstukken analyseert.
Functie-eisen:
- HBO werk- en denkniveau met relevante opleiding in functioneel beheer.
- Minimaal 5 jaar ervaring in functioneel beheer, bij voorkeur in een overheidsomgeving.
- Kennis van ASL, ITIL en BiSL, met ervaring in incidentmanagement volgens ITIL.
