Beheren van (een) applicatie(s) zodat er een optimale functionaliteit, kwaliteit en continuïteit wordt gerealiseerd van deze applicatie(s) ( SAP P11, Fiori, Mendix , Sap QM, CS, SD, PS ).
De Information Management Organization (IMO) ondersteunt de business en staf units door het verbeteren van processen, organisatie en informatievoorziening en het bewaken van het goed functioneren van de ICT voorzieningen. Daarbij worden de specificaties van nieuwe functionaliteiten door de IMO opgesteld en de technische oplossing door Information Services (IS) gerealiseerd, die ook het technisch juist functioneren van applicaties waarborgt.
Binnen de IMO functioneert een afdeling Functioneel Applicatie Management (FAM) die als functioneel beheerder optreedt van alle geïmplementeerde applicaties. De functionaris beheert een aantal toegewezen deelapplicaties op eventueel verschillende geografische locaties. Daarbij wordt gewerkt met meerdere besturingssystemen ('platforms'). Ter afhandeling van storingen kan worden gewerkt met consignatiediensten. Het financiële en operationele afbreukrisico is t.a.v. de bedrijfskritische applicaties zeer groot. De financiële omvang van functionele wijzigingen gaat van 20.000 tot ca. 100.000 euro per release/set enhancements.
Doel: Beheren van (een) applicatie(s) zodat er een optimale functionaliteit, kwaliteit en continuïteit wordt gerealiseerd van deze applicatie(s), alsmede het ondersteunen van de business bij juist gebruik van deze applicatie(s).
Verantwoordelijkheidsgebieden
Bieden van gebruikersondersteuning zodanig dat de er sprake is van de juiste prioriteitsstelling bij de afhandeling van vragen en bewaken van juist gebruik en wel zodanig dat gebruikers tevreden zijn. Dit omvat o.a.
– Geven van instructies
– (Laten) maken en verzorgen van trainingen
– Opstellen van interne- als gebruikersdocumentatie
– Monitoren en interveniëren op juist gebruik zowel op eigen initiatief als op verzoek van de applicatie-eigenaar
– Stellen van prioriteiten in de diverse vragen
– Onderzoeken van en rapporteren over applicaties in de businessprocessen
– Autorisatiebeheer en toekennen van autorisatieprofielen op basis van door de systeemeigenaar vastgestelde profielen
– Verzorgen van tabelbeheer
Zorgen dat systemen en applicaties optimaal en continu functioneren en wel zodanig dat incidenten en problemen worden voorkomen. Dit omvat o.a.
– Monitoren en bewaken van de correcte functionele werking van de applicatie(s)
– Voorkomen van incidenten door het managen van de applicatie, data-analyse (integriteitsanalyse) en initiëren van functionele wijzigingen
– Registreren, analyseren en oplossen van problemen en incidenten
Zorgen, i.v.m. de information security, voor betrouwbaarheid, integriteit en continuïteit van informatiesystemen. Dit omvat o.a.
– Onderzoeken van gebruikte applicatie(s) op de toepassing van de information security richtlijnen
– Zorgdragen (proactief) dat de applicatie(s) voldoen aan information security richtlijnen
Doorvoeren van wijzigingsverzoeken en van nieuwe versies tegen zo laag mogelijke kosten binnen een zo kort mogelijke doorlooptijd en met behoud van kwaliteit en continuïteit van de applicatie(s). Dit omvat o.a.
– Toetsen en registreren van wijzigingsverzoeken aan de hand van gestelde criteria door zowel business als het fingerende beleid binnen de IMO
– Zo vroeg mogelijk afwijzen van wijzigingsverzoeken ten einde de efficiency van de eigen afdeling te bewaken
– Adviseren en communiceren met de business (lijnmanagement, projectmanagement, business analisten en gebruikers) over afwijzing, acceptatie en timing van wijzigingsverzoeken en verduidelijking van de inhoud
– Analyseren van wijzigingsverzoeken en opstellen van gebruikersspecificaties
– Fungeert als opdrachtgever naar IS
– Weegt tegenstrijdige belangen tussen de diverse businesswensen, het vigerende IMO-beleid en de mogelijkheden die IS aangeeft, af en maakt hierin keuzes
– Beoordelen van wijzigingsverzoeken, adviseren van key-users en IS bij het samenvoegen van wijzigingen tot een releasevoorstel
– Communicatie met IS omtrent de door hen gemaakte detaillering van de functionele specificaties
– Controleren en accepteren van de door IS aangeleverde producten op basis van door IMO en business opgestelde specificaties
– Maken van testscripts en testen van aangeleverde applicatie(s)
– Organiseren en (laten) uitvoeren van acceptatietests van door IS geleverde producten
– Verzorgen van informatie en communicatie naar de business betreffende releases
– Zorgdragen voor de aanwezigheid van contingency plannen in samenwerking met de business en IS
– Het leveren van informatie aan en het participeren in een Change Advisory Board om gezamenlijk met de business prioriteitsstelling en nut van voorgestelde wijzigingen/nieuwe versies te toetsen
Bijdrage aan de realisatie van projectdoelstellingen waarbij de beheersbaarheid en continuïteit van de applicatie voorop staat. Dit omvat o.a.
– Leveren van kennis van de eigen en omliggende applicatie(s)
– Adviseren over proces en organisatie in relatie tot de eigen applicatie(s)
– Maken van testscripts, testen/accepteren van de geleverde software
– Ondersteunen bij de implementatie
– Zorgdragen voor training en instructie aan de aanstaande eindgebruiker(s)
– Formeel "in beheer- nemen van nieuwe applicaties of functionaliteiten
– Zorgdragen voor georganiseerd wijzigingsvoorstel- en versiemanagement voor een nieuwe applicatie
– Werkt deels zelfstandig en bepaalt mede de prioriteiten voor eigen werkzaamheden
– Onderzoekt problemen van lichte en gemiddeld complexe aard en lost deze (deels) zelfstandig op
– Beheert meerdere (deel) applicaties: SAP P11, Fiori, Mendix, (Sap QM, CS, SD, PS)
– De betreffende applicatie(s) is/zijn van licht tot gemiddeld complex niveau
– Verwerkt kleine wijzigingsverzoeken, eventueel m.b.v. collega's
- Relevante werkervaring met de gevraagde wekzaamheden;
- Kennis en ervaring met applicaties: SAP P11, Fiori, Mendix, (Sap QM, CS, SD, PS)
Overig:
Minimaal 3 dagen op locatie ivm samenwerking met eindgebruikers.
Om de betrouwbaarheid en integriteit van kandidaten te toetsen is screening onderdeel van de sollicitatieprocedure. Voor vragen over de screeningprocedure kunt u contact opnemen met de vermelde contactpersoon bij de betreffende vacature of interim opdracht.
