Dit is geen IT helpdesk richting interne gebruikers. Dit gaat om klantcontact met de buitenwereld die gebruik maken van onze producten en diensten, de context waarin dit werk uitgevoerd wordt is IT en security.
Werkzaamheden
Het NCSC, en het klantcontactcentrum in het bijzonder, staat aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van de NIS-2 en de Netcode wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe en dat betekent onder meer dat de manier waarop we onze dienstverlening uitvoeren, geprofessionaliseerd moet worden. Daarom zoeken wij iemand die ervaring heeft met klantencontact en het leuk vindt dit met het team in een dynamisch en veranderlijke omgeving verder te ontwikkelen. Daarnaast zorg je voor het juist en tijdig verwerken van de gegevens van partners en doelgroepen in de systemen van het NCSC. Je ziet erop toe dat processen stap-voor-stap worden doorlopen en waar het kan zorg je voor een verbetering van deze processen. Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van vragen van doelgroepen en deze zo nodig doorverwijzen;
- In behandeling nemen van feedback en problemen van doelgroepen;
- Beheren van het klantsysteem (CRM);
- Verstrekken van informatie over het bedrijf, een product of dienst;
- Aanspreekpunt voor de partners van het NCSC en het afhandelen, beantwoorden of doorsturen van vragen die hier uit voort komen. Daarbij houdt je zicht op de afhandeling hiervan
Functie eisen
- De kandidaat beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau;
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met klantcontact met externe partijen (contact met personen van buiten de organisatie waar je werkt) en het beantwoorden van ad hoc telefonische- en schriftelijke vragen;
- De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbaar relevante werkervaring; of kan op een andere overtuigende manier schriftelijk de ervaring met klantgerichtheid aantonen
- De kandidaat heeft ervaring met CRM software of ticketing software; of kan overtuigend schriftelijk aantonen dat hij/zij een IT systeem snel eigen kan maken
- De kandidaat scoort op elk van de interviewcriterium minimaal een voldoende
- De kandidaat heeft een goede (B2) beheersing schrift en spraak van de Nederlandse en Engelse taal;
