Den Haag
Senior
36 uur per week
Startdatum op 30 december
Interim opdracht
54 Dagen geleden
Logo van COA
COA

Servicedeskmedewerker AFAS

Opdrachtomschrijving:

Wij zijn op zoek naar een medewerker die gedurende een periode van ongeveer drie maanden (30-12 t/m 31-03) gebruikers kan ondersteunen bij het gebruik van de nieuwe applicatie AFAS en InPlanning. Ervaring met AFAS is noodzakelijk/zeer gewenst. De werkzaamheden van deze medewerker zullen voornamelijk bestaan uit het helpen van gebruikers en het registreren van alle telefoontjes. Als ze het probleem niet kunnen oplossen, zullen ze de melding doorzetten naar de tweedelijns ondersteuning.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring met AFAS

• je kunt goed luisteren

• je bent vaardig in de Nederlandse taal en hebt goede communicatieve vaardigheden

• Je hebt een proactieve en klantgerichte werkhouding

• Je bent een teamspeler, maar je bent ook in staat zelfstandig iets op te lossen

• Goed kunnen omgaan met drukke situaties en het stellen van prioriteiten

• Analytische vaardigheden waarbij je het leuk vindt om collega's verder te helpen

• Bij voorkeur ervaring met InPlanning.

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Servicedeskmedewerker en je hebt ervaring met het werken in een helpdesk- of supportrol

• Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren.

• Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

En, niet te vergeten…

• Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht;

• Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen;

• Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden bij het COA;

• Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.

Wie zijn

Bedrijfsinformatie:
COA staat voor Centraal Orgaan opvang asielzoekers. COA is verantwoordelijk voor de opvang van asielzoekers en begeleiden hen naar een toekomst in Nederland of het land van herkomst. Men werkt daarbij nauw samen met de andere organisaties binnen de vreemdelingenketen zoals de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en de Dienst Terugkeer en Vertrek (DT&V). Alle partners hebben hun eigen taken en verantwoordelijkheden.

Zelfstandig bestuursorgaan
Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan (zbo) en voert de taken uit die zijn vastgelegd in de Wet Centraal Orgaan opvang asielzoekers (Wet COA). De organisatie legt verantwoording af aan de staatssecretaris van Justitie en Veiligheid.