De gemeente Den Haag zoekt een functioneel beheerder met ITIL 4 ervaring voor het Zaakgericht Werken platform team van de afdeling Online Dienstverlening. Deze afdeling ontwikkelt en beheert de online presence van de gemeente zoals www.denhaag.nl, Mijn Den Haag en het klantportaal. Hierin komen online alle aanvragen samen van burgers en ondernemers van de stad. Het Zaakgericht Werken platform team ontwikkelt en beheert de IT-infrastructuur van het klantportaal en van de bijbehorende formulieren, zaken (cases) en proces flows. Een belangrijke uitdaging hierbij is dat medewerkers van de gemeente alleen gegevens mogen gebruiken die nodig zijn voor hun eigen processen. Het is bovendien essentieel dat changes op het platform gecontroleerd doorgevoerd worden en incidenten snel en adequaat afgehandeld worden. Dit alles met een Agile werkwijze.
Wat ga je doen?
Als functioneel beheerder van het Zaakgericht Werken (ZGW) platform team ben je linking pin tussen de gebruikers van de processen en onderdelen van het ZGW platform, en de rechtenstructuur die bepaalt welke gebruikers bij welke processen en onderdelen kunnen. Dit doe je met een tool van Team IAM (Identity & Access Management) waarin je zelf de rechtenstructuur inregelt (bij nieuwe processen) en beheert. Je belegt de verdere toewijzing van rechten op processen bij functioneel beheerders in de gebruikersorganisatie van de gemeente. Ook ben je verantwoordelijk voor ‘applicatie naar applicatie’ toegang binnen het platform en met andere IT omgevingen.
Je verzorgt je de change en incident processen op basis van ITIL 4 in nauw overleg met de rest van het team en de stakeholders.
De tool van Team IAM wordt in 2024 vervangen door een nieuwe tool, je bent vanuit het ZGW platform team het eerste aanspreekpunt bij deze migratie en levert er een actieve bijdrage aan.
Als gebruikers niet meer bij bepaalde ZGW processen of platformonderdelen kunnen, ben je het eerste aanspreekpunt om dit te analyseren en op te (laten) lossen.
Ieder kwartaal vraag je de leidinggevenden van de gebruikers om de toegekende rechten te beoordelen en pas je de rechten aan. Je gebruikt hiervoor een bestaand PowerShell script en Excel. Je evalueert hoe dit gaat en verbetert het waar het kan, bijvoorbeeld als het beter kan dan met PowerShell en Excel. Je houdt hierover contact met Team IAM.
Je levert een bijdrage aan nieuwe releases van en op het platform d.m.v. bijvoorbeeld het mede opstellen van een migratieplan, opstellen van release notes en het ondersteunen van de Product Owner bij de afstemming met interne en externe stakeholders. Je gebruikt hierbij je ITIL 4 ervaring.
Je voert patches en updates door op het platform aan de hand van gevonden kwetsbaarheden (CVE’s).
Je documenteert je werk voor jezelf en voor je collega’s en als onderdeel van de eisen vanuit de Baseline Informatieveiligheid Overheid (BIO).
Dit alles gaat in nauw overleg met de ontwikkelaars en Product Owner van het ZGW platform team, Team Formulieren, Team Klantportaal, Team IAM en natuurlijk de gebruikers en andere functioneel beheerders bij de gemeente en z’n leveranciers.
Het ZGW platform draait op een Azure Kubernetes (AKS) omgeving.
Het werk wordt Agile gedaan met een Kanban/Scrum werkwijze.
Afdeling Online
Je komt terecht op de afdeling Online. De afdeling is verantwoordelijk voor het totale dienstverleningsproces via de website: vanaf de oriëntatie tot aan het moment dat de klant de website verlaat. Daarmee is de afdeling verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van de onlinekanalen: denhaag.nl, MijnDenHaag, externe websites, apps, e-formulieren, social media, beeldproductie en webanalyse. De afdeling werkt volgens de agile principes. Ze werkt nauw samen met andere afdelingen zoals communicatie, automatisering, Inovatie en dienstverlening en participatie. Maar ook met andere gemeenten.
Wat vragen wij?
Als functioneel beheerder ben je zowel in de diepte (technische vaardigheden en kennis) als in de breedte (soft- en business skills) goed onderlegd. Communiceren gaat je makkelijk af, je bent klantgericht en schakelt op een snelle en natuurlijke manier tussen allerlei niveaus binnen en buiten de organisatie. Je staat stevig in je schoenen en wilt graag samen met je collega’s resultaten behalen. Je bent flexibel in wat je oppakt en werkt graag in een team. Je werkt nauwkeurig.
Daarnaast beschik je over:
- Een afgeronde hoger beroepsopleiding (HBO) Informatietechnologie, Technische Bedrijfskunde, Informatica of Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding of kennisniveau;
- Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder in een IT omgeving;
- Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met ITIL 4;
- Aantoonbare ervaring met PowerShell en Excel of vergelijkbare tools;
- Ervaring met Agile werken (Kanban, Scrum) en Jira;
- Ervaring met het leveren van gebruikersondersteuning;
- Het is een grote pré (maar niet noodzakelijk) als je kennis hebt van Kubernetes of die, bijvoorbeeld on-the-job, kunt opdoen.
Je bent:
- Nauwkeurig in je werk;
- Snel in het leren werken met (voor jou) nieuwe applicaties;
- Flexibel in het werk dat je oppakt;
- Goed in het signaleren, analyseren en oplossen van verstoringen;
- Helder in je communicatie.
Gevraagde competenties
- Nauwkeurigheid
- Kwaliteitsgericht
- Analytisch denken
- Klantgerichtheid
- Plannen en organiseren
- Voortgangsbewaking
- Samenwerken
- Zelfstandigheid
- Heldere communicatie
