Senior Functioneel beheerder

Opdrachtomschrijving:

Het doel van deze functie is het uitvoeren van activiteiten voor de continuïteit en het optimaal functioneren van één of meerdere informatiesystemen binnen een deel van de organisatie.

Resultaten:

• Systeem geoptimaliseerd naar aanleiding van wijzigingsverzoeken
• Nieuwe functionaliteiten geïmplementeerd
• Incidenten gediagnosticeerd en opgelost/voorkomen
• Gebruikers getraind/ondersteund in gebruik systeem
• Gebruikersrechten toegewezen
• Gegenereerde rapportages
• Acceptatietesten en implementatieplannen opgesteld/uitgevoerd

Taken:

• Bedenkt, ontwikkelt en helpt bij het implementeren van nieuwe inrichtingen;
• Initieert doorontwikkeling van bestaande inrichtingen en autorisaties, voert hier actief analyses op uit, stelt workflows en klantwensen op en heeft de verantwoording over het releasemanagement;
• Introduceert/implementeert op proactieve wijze nieuwe functionaliteiten in samenspraak met de business;
• Draagt bij bestaande applicaties zorg voor het dagelijks beheer, voert procesverbeteringen door en behandelt klantwensen. Indien er de rol als productowner is toegekend bij evt. nieuwe applicaties zorgt deze oa. voor het definiëren en prioriteren van de product backlog;
• Geeft trainingen over nieuwe functionaliteiten aan gebruikers en verleent ondersteuning bij het gebruik;
• Definieert en wijzigt gebruikersrollen, toegangsrechten, workflows, formulieren en andere systeeminstellingen;
• Past configuraties en instellingen aan in (cloud) applicaties, zoals het aanpassen van workflows, notificaties en alerts, lokalisatie en taalinstellingen en het toepassen van beveiligingsinstellingen;
• Diagnosticeert de impact van incidenten en klachten (2e lijn) en handelt deze af/lost ze op, eventueel met behulp van of in samenwerking met afdeling ICT en/of leverancier en de gebruiker;
• Overziet met welke andere applicaties welke gegevens worden uitgewisseld, op welke basis en met welke frequentie en heeft globale technische kennis van die gegevensuitwisseling;
• Levert adhoc en structurele rapportages op ten behoeve van management en stuurinformatie
• Inventariseert de wensen en eisen van gebruikers en stelt functionele specificaties (requirements) op voor nieuwe functionaliteiten;
• Stelt acceptatieplannen, implementatieplannen, gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen op en voert deze ook uit na zorgvuldig testen en valideren van nieuwe functionaliteiten;
• Zoekt voor nieuwe applicaties nauwe afstemming met de IV-organisatie en/of architectuur.

Functiekwalificaties

• HBO-werk- en denkniveau op Informatiemanagement (oa. BiSL/ITIL-achtergrond/SAAS-kennis);
• Meerdere jaren werkervaring met een bepaalde senioriteit in persoonlijkheid;
• Heeft goede omgangsvormen/beweegt makkelijk in netwerk en verstaat het vakgebied;
• Denkt mee in alle (grote) veranderingen en in de komst van aantal grote applicaties en speelt daar een (deels) trekkende rol in;
• Moet goed kunnen werken in teamverband en is voldoende slagvaardig in de uitwerking;
• Kan omgaan met moderne samenwerkingsfaciliteiten en heeft specifiek ervaring met Microsoft Teams, Jira en Office 365 en eventuele ervaring met Agile werken;
• Heeft kennis van de relevante bedrijfsprocessen die door het systeem ondersteund worden;
• Heeft kennis van en helicopterview over het applicatielandschap;
• Heeft kennis van de relevante softwaresystemen;
• Heeft kennis van de regels en afspraken binnen het betreffende aandachtsgebied;
• Vaardig in het opstellen van functionele ontwerpen/ specificaties;
• Vaardig in het overbrengen van kennis en opstellen van documentatie (instructie, handleidingen, ed);
• Vaardig in het testen en valideren van applicaties.

Bedrijfsinformatie:
COA staat voor Centraal Orgaan opvang asielzoekers. COA is verantwoordelijk voor de opvang van asielzoekers en begeleiden hen naar een toekomst in Nederland of het land van herkomst. Men werkt daarbij nauw samen met de andere organisaties binnen de vreemdelingenketen zoals de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en de Dienst Terugkeer en Vertrek (DT&V). Alle partners hebben hun eigen taken en verantwoordelijkheden.

Zelfstandig bestuursorgaan
Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan (zbo) en voert de taken uit die zijn vastgelegd in de Wet Centraal Orgaan opvang asielzoekers (Wet COA). De organisatie legt verantwoording af aan de staatssecretaris van Justitie en Veiligheid.