Functioneel beheerder

Opdrachtomschrijving

Informatisering en automatisering (I&A) is onderdeel van de Dienst Bedrijfsvoering (DBV). Dit is de partner van informatievoorziening binnen de gemeente Den Haag. Wij verzorgen de regie op alle informatie gerelateerde dienstverlening. Wij leveren advies en expertise, van informatiestrategie, portfoliomanagement en decentrale ICT-strategieën tot onderzoek naar informatievraagstukken en het uitvoeren van ICT-projecten.  

Het Multidisciplinaire team Financiële Hulpverlening (MDT FH) ondersteunt de waardestroom FH. Binnen de waardestroom werken consulenten die zorgdragen dat iedere Haagse burger perspectief heeft op een schuldenvrije of schuldenzorgenvrije toekomst. Het MDT FH ondersteunt dit door er voor te zorgen dat processen en systemen feilloos aansluiten op de behoefte van de business.  

MDT FH is op zoek naar een functioneel beheerder die het team kan versterken. Als functioneel beheerder werk je nauw samen met de Product Owner, de andere FB’s en i-adviseurs binnen dit team.  

Beschrijving functie 

De functioneel beheerder is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de bedrijfskritische applicaties en advisering over vernieuwing van functionaliteiten. Je bent zowel in de diepte (technische vaardigheden en kennis) als in de breedte (soft-en business skills) onderlegd. Je staat stevig in je schoenen en je geeft jouw adviezen met kennis van zaken en overtuigingskracht.   

Hierbij behoren onder andere de volgende taken: 

• Leveren van advies aan business.  
• Analyse & ontwerp. 
• Uitvoeren van (acceptatie)tests.  
• Business Intelligence & rapportages. 
• Operationeel IT-beheertaken. 
• Incident management. 

Werkzaamheden 

• Begeleidt en instrueert gebruikers (inclusief 2e lijns gebruikersondersteuning); 
• Signaleert, onderzoekt en analyseert knelpunten die bij beheer ontstaan, schat de gevolgen in en lost zelfstandig complexe vraagstukken en problemen op.  
• Geeft bij knelpunten in de uitvoering van werkprocedures bij processen ondersteuning. 
• Neemt deel aan voor de functie relevante overlegvormen.  
• Zorgt voor tijdige en bijgewerkte documentatie/productbacklog: verwerkt in Jira handleidingen, technische specificaties en systeemeisen .  
• Zorgt voor data-analyses en verzorgt dashboards en rapportages conform verzoek. 

Functionaliteitenbeheer  

• Stelt testplan op en voert functionele testen uit. Stelt gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen op.  
• Geeft voorlichting over de werking van applicaties en geeft relevante informatie door aan gebruikers. 
• Voert de inhoudelijke regie op het vakspecialisme en stuurt werkprocessen inhoudelijk bij. 

Functie-eisen 

• HBO/WO werk- en denkniveau, een afgeronde HBO-opleiding in Informatietechnologie, Technische Bedrijfskunde of Informatica en Informatiekunde. 
• Minimaal 6 jaar werkervaring als functioneel beheerder. 
• Aantoonbare ervaring met BiSL, PRINCE2 en met TMapNEXT (bij voorkeur met certificaten). 
• Kennis en ervaring binnen het aandachtsgebied Financiële hulpverlening en/of vergelijkbare financiële domeinen. 
• Kennis van en ervaring met Gemeentelijke ICT ontwikkelingen. 
• Kennis van SQL, Allegro, RIS en GZAC is een pré. 

Persoonskenmerken  

• Analytisch vermogen. 
• Inlevingsvermogen. 
• Klantgerichtheid. 
• Omgevingsbewustzijn. 
• Overtuigingskracht. 
• Samenwerken. 
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.