Wij zijn op zoek naar een Medewerker Support met aantoonbare ervaring in een lead positie.
Opdrachtomschrijving
Als super user heb je een cruciale rol in het gebruikersbeheer. Je bent verantwoordelijk voor duidelijke communicatie naar onze klanten: de deelnemende rijksorganisaties. Je fungeert als aanspreekpunt voor onze eindgebruikers en de product owner van WenS. Je bent voorzitter van een periodiek (decentraal) gebruikersoverleg. Hierin inventariseer en bespreek je verbeteringen met betrekking tot het systeem. Je stelt naar aanleiding van dit overleg een lijst van issues en verbetervoorstellen op en dient deze in voor het centraal gebruikersoverleg met de shared service organisaties. Je vertegenwoordigt in dit overleg de klanten van O&P Rijk. Daarnaast heb je ook een rol in het beheer en de ontwikkeling van WenS als systeem. Dit kan zijn naar aanleiding van een ingediend verbetervoorstel. Maar ook het testen van nieuwe functionaliteiten naar aanleiding van een release en communicatie daarover naar onze klanten behoort tot je taken.
Taken:
- Klankbord voor eindgebruikers en collega-super users
- Bent voorzitter van decentraal gebruikersoverleg, voorafgaand aan het centraal gebruikersoverleg
- Begeleidt en instrueert gebruikers van WenS
- Participeert in het centraal gebruikersoverleg
- Documenteert en accordeert werkinstructies en procedures
- Participeert in implementatie- en migratietrajecten (functionaliteitenbeheer)
- Participeert in het opstellen van wijzigingsverzoeken (i.s.m. de business analist) en in het accepteren van de functionele specificaties
- Ondersteunt bij testplannen en voert Gebruikers Acceptatie Test (GAT) uit
- Voert eventueel standaardwijzigingen (changes) uit
Verantwoordelijkheden:
- Voert periodiek gesprekken met eindgebruikers t.a.v. verstoringen en verbeteringen
- Voert tests uit n.a.v. releases
- Draagt zorg voor een juiste en tijdige communicatie naar gebruikers (key users) en de Product Owner
- Hanteert afgesproken procedures en standaarden
Bevoegdheden:
- Heeft belangrijke stem in centrale gebruikersoverleg
- Stelt (i.s.m. de business analist) wijzigingsverzoeken op en accepteert functionele specificaties
- Is bevoegd om standaard wijzigingen door te voeren
Functie eisen:
- Kandidaat beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring in gebruikersbeheer
- Kandidaat heeft ervaring met stakeholders (aantoonbaar en gemotiveerd in voorstel)
Functie wensen:
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met een ATS (werving en selectie-systeem)
- Mate waarin de kandidaat kennis heeft van SAP Successfactors module
