TopDesk
Opdrachtomschrijving
Eerstelijns helpdesk buiten kantooruren voor de dienst Track & Trace. Je staat gebruikers van het systeem te woord bij vragen over inloggen, foutmeldingen of algemene gebruikersvragen. Aan de hand van werkinstructies help je de gebruiker weer op weg, je geeft uitleg en biedt alternatieve werkwijzen aan. Samen met je collega's zorg je dat de telefoonlijn bemand is van 18.00-22.00 uur op doordeweekse dagen en van 12.00-18.00 op zaterdag en zondag. Deze uren werk je vanuit huis. Training voor het track en trace systeem is op het hoofdkantoor in Almelo. Je moet bereid zijn om voor je training naar Almelo te reizen.
Achtergrond opdracht
In Track & Trace worden handelingen vastgelegd, doormiddel van het scannen van producten, verpakkingen of zendingen. Hierbij leggen we de keten vast die het product doorloopt naar de eindklant.
Functie eisen
- Nederlandse taal op C1- en het Engels op minimaal B2-niveau.Â
- Topdesk of soortgelijk registratiesysteem. Kennis van Office , affiniteit met algehele computersystemen.
- MBO+ (2 jaar)
