ITIL proces beheerder / service manager

Introductie:

Robeco is op zoek naar een IT-ondersteuningsmedewerker om de betrouwbaarheid en stabiliteit van onze gegevensverwerking en IT-omgeving te verbeteren. Je hebt sterke analytische vaardigheden met een focus op continue verbetering van onze servicebeheerprocessen, zowel intern als extern. Je levert actuele en relevante inzichten in de processen van Robeco aan andere IT-experts, het management en de belanghebbenden binnen het bedrijf.

Continuiteit en Stabiliteit:

De afdeling Infrastructure & Cloud Services (I&CS) is verantwoordelijk voor de stabiliteit, beveiliging en betrouwbaarheid van de gegevensverwerking en IT-omgeving van Robeco. Binnen I&CS is het Monitoring & Control (M&C) team verantwoordelijk voor de betrouwbaarheid van het productieapplicatielandschap van Robeco. Als onderdeel van deze verantwoordelijkheid beheert M&C verschillende servicebeheerprocessen voor Robeco, zowel intern als voor meerdere externe partijen, waaronder IT-leveranciers. M&C stuurt verschillende leveranciers aan, bewaakt de beschikbaarheid van de IT-infrastructuur en de tijdigheid van bedrijfskritische IT (batch) processen, informeert belanghebbenden over verstoringen of onbeschikbaarheid van systemen en gegevensverwerking, lost verstoringen op, verwerkt verzoeken en/of administratieve handelingen op het applicatielandschap; stuurt aan op structurele verbeteringen van de IT-omgeving; adresseert tekortkomingen in het proces of in de uitvoering van verschillende taken naar interne en externe belanghebbenden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

Als IT-ondersteuningsmedewerker zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Assisteren bij operationele activiteiten met betrekking tot servicebeheerprocessen
• Verantwoordelijk voor servicebeheerprocessen: Incident-, Probleem-, Wijziging-, Release-, Configuratie-, Verzoekbeheer (zowel intern als extern)
• Bijdragen aan interne en externe IT-beoordelingen,
• Leveranciers beheren voor servicebeheerprocessen
• Voorzitten van de Change Advisory Board (CAB)
• Adviseren en monitoren van (structurele) verbeteringen en routekaarten
• Beheren van de IT-beheerstatus en volwassenheid van Robeco
• Periodieke rapporten aan het management opstellen over belangrijke bevindingen en beoordelingen
• Een overzicht verwerven van het IT-landschap van Robeco
• Als teamlid van M&C ben je ook beschikbaar voor andere taken

Vereisten:

Je bent een zeer gemotiveerde professional met ervaring in procesbeheer en bent in staat je taal aan te passen aan auditors, IT-professionals, zakelijke belanghebbenden en teamleden. Je hebt analytische probleemoplossende vaardigheden, bent klantgericht, positief en toegewijd aan excellentie. Je hebt een relevante opleiding op Bachelor+ niveau en uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kunt zowel autonoom als in een team functioneren. Ervaring in IT-operaties is verplicht; je bent in staat processen en bijbehorende gegevens om te zetten in bruikbaar advies. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het beheer van een operationele IT-omgeving, bij voorkeur binnen de vermogensbeheersector.

Je hebt ook de volgende vaardigheden, kennis of ervaring:

• Minimaal 3 jaar ervaring in Service Management
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel schriftelijk als mondeling)
• Ervaring met het implementeren van Service Level Management-processen binnen een organisatie
• Een procesgedreven aanpak met een pragmatische stijl; in staat om de juiste balans te vinden tussen regels en praktische toepasbaarheid, zonder verlies van kwaliteit en naleving
• Oog voor detail, maar ook gericht op overzicht en consistentie
• Focus en het vermogen om hoofd- en bijzaken te scheiden, wordt niet afgeleid door de dagelijkse problemen, beheert verwachtingen, stemt prioriteiten af en komt afspraken na
• Vermogen om een vertrouwensrelatie op te bouwen met interne en externe belanghebbenden
• Ervaring met ITIL, Agile, Scrum en Lean

• Past de boodschap aan aan het doelpubliek