Systems engineer 1e & 2e lijn

Opdrachtomschrijving

Kandidaat zal functioneren als een allround systems engineer en een breed scala aan activiteiten oppakken. Overkoepelende prestatiedoelstelling: kandidaat is met zijn collega’s verantwoordelijk voor het 24/7 stabiel doordraaien van de reguliere ict-dienstverlening richting onze interne klanten, inclusief het noodzakelijke reguliere onderhoud, incidentopvolging en doorontwikkeling.

De belangrijkste werkzaamheden omvatten:

• In roulatie eerstelijns- en tweedelijnsdiensten draaien met een team van 6-8 personen. Dit omvat ondermeer het afhandelen van tickets, change requests, oplossen van complexere gebruikersissues en incidentopvolging.

• Dagelijkse beheerwerkzaamheden ten aanzien van ons serverpark, netwerkverbindingen en KA-faciliteiten. In beperkte mate kan dit onderhoudswerkzaamheden na kantoortijd omvatten (gemiddeld 1x per maand).

• Ondersteuning van interne klanten en eindgebruikers.

• Bijdragen aan doorontwikkelprojecten op het gebied van workplace/endpoints en ITSM-processen.

• Meedraaien in het gemeenschappelijke rooster voor beschikbaarheidspiket (gemiddeld 1 week per 6 weken bij reguliere bezetting).

• NCSC is een crisisorganisatie. In geval van een opschaling of crisis kunnen alle medewerkers gevraagd worden om overige voorkomende werkzaamheden binnen hun bereik op te pakken. 

Achtergrond opdracht

Door snelle groei van het NCSC in de afgelopen periode en doorgroeiend richting 2024, welke niet afgedekt kan worden met de bestaande vast geworven capaciteit, is op korte termijn versterking nodig in de eerste- en tweedelijns dienstverlening van ervaren support engineers. Deze zullen tenminsten 1 jaar, maar mogelijk langer benodigd zijn voor de bemensing van de dienstverlening richting onze klanten, het beheren van de werkplekken en onderhoudstaken aan onze infrastructuur. Daarnaast is hun bijdrage nodig aan enkele doorontwikkelprojecten, specifiek gericht op de vervanging van de bestaande endpoints en de doorontwikkeling van processen binnen een nieuw te implementeren servicemanagementsysteem.

Functie eisen

• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met systeem- en netwerkbeheerwerkzaamheden
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met tweedelijns ondersteuning, waaronder changes en inhoudelijke ictwerkzaamheden 
• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met onderhoud van routers, switches en firewalls (Cisco, Fortigate, Juniper)
• De kandidaat heeft minimaal 1 jaar praktijkervaring met PKI-infrastructuur
• De kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring op het gebied van backup & restore / disaster recovery 
• De kandidaat is bereid tot en beschikbaar voor het meedraaien in het rooster voor beschikbaarheidspiket buiten kantoortijd en in het weekend (gemiddeld 1 week per 6 weken ongeveer) 
• De kandidaat is na ontvangst VOG direct beschikbaar

Functie wensen

• De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met SINA infrastructuur
• De kandidaat heeft de volgende certificeringen:

– Microsoft MCSA (of hoger)

– Linux RHCSA

– Linux RHCE

– CCNA certificeringen

• De kandidaat heeft recente ervaring (maximaal 2 jaar geleden) in een eerstelijns-/tweedelijns ictservice rol