W10 en MS Office 365
Als servicedeskmedewerker bied je de klanten directe ondersteuning, en instrueer en begeleid je hen bij het werken met onze systemen. Elk ministerie werkt met andere applicaties en iedere vraag is anders. Kan een medewerker bijvoorbeeld niet meer printen? Heeft hij of zij geen toegang tot Office Word? Of loopt een andere bedrijfsapplicatie telkens vast? Dan los jij het probleem op. Dat maakt jouw werk zo afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde. Kun je het probleem niet meteen zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in. Denk aan een systeembeheerder, netwerkbeheerder of procesmanager. Per issue bepaal je welke stappen er nodig zijn. Jij bent dé schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen. Want doordat jij helder communiceert en alles zorgvuldig registreert, worden incidenten in één keer opgelost.
Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als Incident-, Problem- en Changemanagement. Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet, en deel je tips en tricks. In elk gesprek blijf je professioneel.
De Servicedesk valt onder de afdeling Gebruikersondersteuning. Jij zorgt dat 40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk kunnen uitvoeren. Door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als Servicedeskmedewerker. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij – samen met je collega’s van team Servicedesk – elke dag opnieuw voor tevreden klanten.
Functie eisen:
- Afgeronde MBO 4 ICT opleiding
- Werkervaring met W10 en MS-office/Office 365
- Werkervaring in 1e lijns ondersteuning als Servicedeskmedewerker binnen de ICT
