De retailsector is al jaren aan het transformeren door de alsmaar toenemende groei van e-commerce en de veranderende rol van fysieke winkels. Crises hebben hierin een versterkend effect, maar we kunnen stellen dat de veranderingen blijvend zijn. En zowel grote retailers als lokale boetiek-winkels realiseren zich dat online en offline gecombineerd moet worden en dat een goede (online) winkelervaring en snelheid essentieel zijn.

Solution Advisor

small_Nick van Ramshorst c.jpg

thumbnail_Nick van Ramshorst c.jpg

Nick van Ramshorst c.jpg

thumbnail_Nick_van_Ramshorst_c_642f56dce9.jpeg

Nick_van_Ramshorst_c_642f56dce9.jpeg

Online en offline combineren voor de beste winkelervaring

Omni-channel benadering stuwt digitale transformatie

De Nederlandse retailmarkt is volop in ontwikkeling: klantverwachtingen blijven stijgen, marges staan onder druk, arbeidskrachten zijn schaars en ‘traditionele’ bedrijfsmodellen hebben het zwaar. Hoe ga je als retailer om met deze uitdagingen? En hoe zorg je voor een duurzaam en bestendig businessmodel?

small_personalised experience2.png

thumbnail_personalised experience2.png

personalised experience2.png

Gepersonaliseerde shop-ervaring

small_Seemless integration of physical shop and e-commerce2.png

thumbnail_Seemless integration of physical shop and e-commerce2.png

Seemless integration of physical shop and e-commerce2.png

Naadloze integratie van fysiek en online winkelen

small_Predictions with artificial intelligence2.png

thumbnail_Predictions with artificial intelligence2.png

Predictions with artificial intelligence2.png

Voorspellingen met kunstmatige intelligentie

Trends in retail

Waarom koopt Piet nu wel online een wc-borstel bij winkel A en niet bij winkel B? Voor beide winkels natuurlijk een interessante vraag waar ze graag het antwoord op willen weten. En ook de reden dat zeker bij grotere ketens hele afdelingen enkel en alleen bezig zijn om de customer experience online continu te verbeteren.

Als het gaat om een goede customer experience is een deel van het verhaal marketing. Zo is onder andere naamsbekendheid een enorme voorspeller van koopgedrag. Maar zeker ook de kwaliteit van de service die je vervolgens krijgt. Is die goed, dan is de kans groot dat Piet weer terugkomt om ook de rest van zijn toiletinventaris te bestellen. Maar is die slecht, dan zijn er genoeg concurrenten die hem wel goed willen helpen. 

En, om tot de kern van dit verhaal te komen, goede service lever je alleen met goede IT. Bijvoorbeeld door bestellingen, snel en soepel te verwerken en te leveren. Maar ook door flexibel te zijn, waardoor nieuwe inzichten in de behoefte van de klant snel en goedkoop verwerkt kunnen worden. Low-code platform OutSystems is bij uitstek geschikt voor dit snelle werk. En wel om de volgende vier redenen.

### 1.	Snelheid 

Programmeren in OutSystems werkt op een andere manier dan traditionele methoden. Normaal gesproken maak je een design, schrijf je daarna de code en krijg je vervolgens een resultaat. Die uiteraard wel weer aangepast kan worden. 

Met OutSystems is het mogelijk om door kant-en-klare templates te gebruiken eerst de front-end van een applicatie te maken en daar vervolgens de back-end aan te koppelen. Het eerste grote voordeel hiervan is dat je het gebruikersgemak volledig op 1 kunt zetten. Daarnaast heb je door het werken met voorgeprogrammeerde code ook veel sneller resultaat. Een applicatie met OutSystems bouwen gaat tot wel 10 keer zo snel als met een traditionele programmeertaal. Zowel het bouwen van nieuwe applicaties, als het aanpassen van bestaande software gaat dus veel en veel sneller, waardoor je de nieuwste inzichten razendsnel in de praktijk kunt brengen. 

### 2.	Testen, testen, testen

Bij het bouwen en doorontwikkelen van applicaties wordt UX-design steeds belangrijker. Een UX-Designer – afkorting voor User eXperience – waarborgt het belang van de gebruiker ten opzichte van de ontwikkelaars en de opdrachtgevers. Hij of zij checkt of gebruikers de app wel snappen en correct gebruiken en koppelt dit terug, nog voordat de app daadwerkelijk live gaat. Hierdoor ontstaat direct een app zonder vervelende bugs en frustraties voor de gebruiker. Belangrijk als je wilt dat Piet dus een goede customer experience krijgt en daardoor nog eens terugkomt naar jouw webshop. 

Ook hierbij is het weer handig dat OutSystems op basis van modules werkt. Deze kunnen onafhankelijk van elkaar worden aangepast zonder dat de website ‘breekt’. Dat betekent dat een aanpassing in een regel code ervoor zorgt dat overal op de site nieuwe fouten ontstaan. Wil je een knop liever groen hebben dan rood? Of moet een feature toch anders werken? Met OutSystems kun je UX-design tot in het oneindige toepassen, zonder de ontwikkelaars overmatig te frustreren.

### 3.	Feilloze integratie met andere klantapplicaties, -systemen en databases. 

Een andere unieke eigenschap van OutSystems is de mogelijkheid om makkelijk koppelingen te maken met zogenaamde derde partijen. Om een bestelling te verwerken tot order en die vervolgens te verzenden zijn vrijwel altijd meerdere systemen nodig, die soepel met elkaar moeten communiceren. Ook voor het analyseren van je data zijn weer aparte systemen, zoals een Power Bi, nodig. En zelfs het koppelen van je ‘oude’ database en legacy applicaties, in de cloud of on-premise, aan een OutSystems app is vrij makkelijk te realiseren. Hierdoor bespaar je veel tijd en geld die je anders kwijt zou zijn aan het herprogrammeren van enorme lagen oude code. Zelfs al moet je vroeg of laat van je legacy af, dan kun je in ieder geval transformeren naar een OutSystems applicatie terwijl je legacy applicatie nog draait. 

### 4.	Future-proof

OutSystems werkt op een platform. Alle ‘onderdelen’ die je kunt gebruiken voor jouw applicatie worden regelmatig geupdate en vernieuwd. Zo weet je zeker dat jouw OutSystems app niet verouderd, of onveilig wordt. Wil je het beheer helemaal uitbesteden? Ook dat kan met LINKIT’s LOMAAS beheerservice voor OutSystems. 

*Wil je meer weten over hoe OutSystems jouw applicatie klantvriendelijker kan maken en daarmee de customer experience kan verbeteren? Neem dan contact op met een van onze experts voor meer informatie.*


large_customer experience.jpg

medium_customer experience.jpg

small_customer experience.jpg

thumbnail_customer experience.jpg

customer experience.jpg

Goede customer experience is een belangrijk onderdeel van een website of applicatie. Verbeter de customer experience door bestellingen, snel en soepel te verwerken door middel van low-code.

Customer experience verbeteren

Je customer experience verbeteren? 4 redenen waarom je dat doet met OutSystems!

De webbrowser is de eenzame nummer 1 als het gaat om internetgebruik. Naar schatting zijn er zo’n 38 miljard verbonden apparaten waarmee je het web op kunt. En van die enorme bulk van dataverkeer vanuit al die miljarden devices gaat het grootste gedeelte via een mobiele telefoon. 59 procent van alle zoekopdrachten en 58,7 procent van al het webverkeer komt van mobiele devices. Daarmee is het cruciaal voor bedrijven, zeker B2C, om over een  uitstekende mobiele website te beschikken. En wil je echt het verschil maken, dan steekt er één ding bovenuit: snelheid!

### Stel de gebruiker centraal
Nederland heeft één van de beste digitale infrastructuren ter wereld. Vrijwel iedereen heeft een smartphone en is altijd en overal bereikbaar. Dat wil echter niet zeggen dat iedereen met een iPhone 11 op  zak loopt. Veel telefoons zijn al wat ouder, waardoor ze hooguit middelmatig van kwaliteit zijn. Dit is een punt waar ontwikkelaars niet altijd rekening mee houden. Op het moment dat je vooral gaat kijken naar het aanbieden van leuke features en micro-optimalisaties gaat het mis. De kern van een uitstekende mobiele website is dat deze afgestemd is op de belangrijkste behoefte van de gebruiker: snelheid. 

![need for speed graph.png](https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/nl.linkit.production.user-data/need_for_speed_graph_1499b96f2e.png)

### De harde cijfers

Aan de hand van de bovenstaande graphic zie je hoe het humeur van de gebruiker verandert naarmate de laadtijd van de pagina langer duurt. Op een gegeven moment ben je het natuurlijk zat, druk je de site weg en kom je daar waarschijnlijk nooit meer terug. Op het gebied van mobile zijn gebruikers zeker niet vergevingsgezind. Dat blijkt ook uit de volgende cijfers, gebaseerd op een onderzoek van Forrester Consultants onder 1048 internetshoppers. 

- 47 procent van de bezoekers en consumenten verwacht dat een webpagina binnen 2 seconden laadt.
- 40 procent van de bezoekers haakt af als het laden van een website langer duurt dan 3 seconden.
- 52 procent van de ondervraagden stelt dat de snelheid bepalend is voor de mate van trouwheid aan een site.
- 79 procent van de ontevreden mensen komt niet meer terug bij een webshop, terwijl 64 procent gelijkaardige producten voortaan koopt bij de concurrent die een snellere en betere online ervaring aanbiedt. 

### All you need is speed 
Als je deze cijfers als uitgangspunt neemt is de behoefte van de gebruikers duidelijk: ze willen online vooral snelheid. Mobiele sites die dit niet bieden worden genadeloos afgestraft. Het tegenovergestelde is ook waar. Sites die gebruikers wel een snelle en daardoor goede gebruikerservaring aanbieden, worden juist beloond met meer (loyale) klanten en een hogere omzet. Zo blijkt uit hetzelfde onderzoek van Forrester dat 52 procent van de online shoppers een snelle website vaker zal bezoeken. 

Het zal gebruikers daarbij een zorg zijn welke technologie er wordt gebruikt, zolang deze maar voldoet aan hun eisen. Dit kan botsen met ideeën voor mooie features van zowel bedrijfsmanagers als ontwikkelaars die er vaak voor zorgen dat de laadtijd juist omlaag gaat. Het is nobel om een zo mooi mogelijk product te willen maken, maar als de laadtijd daardoor omhoog gaat, schiet je jezelf in je digitale voet. 

### De oplossing:
Gelukkig hoeft dit niet te betekenen dat je jezelf perse moet beperken tot een soort van basiswebsite die alleen het hoognodige aanbiedt. Wel dat je daarmee moet beginnen. Vervolgens kun je op progressieve wijze meer features en mogelijkheden aanbieden, naarmate het apparaat van de gebruiker dat aan kan. Heb je een bezoeker met een goedkope smartphone? Biedt hem waar voor zijn geld en houd het simpel. Krijg je iemand met een super-de-luxe smartphone op bezoek, dan bied je hem juist alles wat je hebt aan functionaliteit. De logica hierachter is duidelijk. Je biedt zo  iedereen een snelle website, waarbij je de features en functionaliteiten afstemt op de mogelijkheden van de telefoon.  

Daar komt bij dat de doelgroep die over een dure smartphone beschikt, vaak hogere eisen stelt en wellicht ook bereid is om meer uit te geven. Is dit jouw doelgroep? Dan legitimeer je op deze manier de ontwikkeling van ‘dure’ features voor een beperkt aantal mensen. 

### Meer weten?
*Wil je meer weten over de do’s en don’ts van het ontwikkelen van een webshop of klantgerichte (mobiele) website? Neem dan contact op met een van onze experts. Of lees een van onze andere artikelen hieronder.*


large_need for speed.jpg

medium_need for speed.jpg

small_need for speed.jpg

thumbnail_need for speed.jpg

need for speed.jpg

Waarom een snelle mobiele website cruciaal is voor de retail 

Download whitepaper 'Waarom optimale mobiele webprestaties een wereld van verschil maken!'

Binnen de IT staat de ontwikkelsnelheid al een aantal jaar hoog op de agenda. Dit heeft een aantal redenen. Zo zijn IT-professionals niet alleen duur, maar ook zeldzaam. Door efficiënter te werken druk je niet alleen de kosten, maar kun je ook meer projecten aannemen en hoef je als IT-bedrijf minder vaak ‘nee, geen tijd’ te verkopen. Ook voor de opdrachtgevers zijn de voordelen evident. Bij LINKIT maken we sinds een aantal jaren gebruik van een gouden combinatie: low code ontwikkelen in OutSystems door Agile te werken. Één plus één is drie, volgens onze ontwikkelaars. Wat is het geheim daarachter?  

## Agile 
Om bij Agile te beginnen: deze werkmethode is rond de jaren ’90 ontwikkeld. Het hoofdonderdeel is het zogenaamde [Agile Manifesto](https://agilemanifesto.org/). Agile werken kan op meerdere manieren, maar is vooral bekend vanwege het werken in korte ‘sprints’. Periodes van één of twee weken waarin duidelijke omschreven taken binnen een team worden uitgevoerd, waarbinnen altijd meerdere skillsets zijn vertegenwoordigd. Bijvoorbeeld die van .NET developer of data engineer. Daarna volgt altijd een evaluatie, waarna de ‘product owner’, de vertegenwoordiger van de opdrachtgever, de mogelijkheid heeft om bij te sturen voordat de volgende sprint begint. In tegenstelling tot de aloude watervalmethode zit je als opdrachtgever met Agile veel dichter op de uitvoering. Niet alleen wordt er sneller gewerkt, maar ook de kans op fouten is fors lager. Een van de bekendste Agile werkmethodes is Scrum. 

## OutSystems
OutSystems op zijn beurt is ontwikkeld als een low code platform om razendsnel nieuwe applicaties mee te ontwikkelen. Dit kan vooral doordat het programmeren in deze omgeving grotendeels visueel gebeurt. Veelgebruikte features, of stukken code zijn voorgeprogrammeerd en kunnen simpelweg achter elkaar worden gesleept. Dit maakt het mogelijk om al binnen een paar uur een werkend prototype op te leveren. Afhankelijk van de gevraagde complexiteit kan een project binnen enkele dagen of weken worden opgeleverd.  

Agile is vooral bedoeld als methode om een langzame manier van programmeren sneller uit te voeren. Maar wat levert het op als je het combineert met een ontwikkelmethode die op zichzelf al heel snel is?  

## OutSystems met Agile in sneltreinvaart 
Onze ervaring is dat het een dubbele groeiversneller is. Door Agile te werken, haal je de maximale snelheid uit de ontwikkelmogelijkheden van OutSystems. Omdat het ontwikkelen zo snel gaat is het wel aan te raden om de tijd van iedere sprint flink te verkorten. Bijvoorbeeld naar een week in plaats van twee weken. Door OutSystems te gebruiken wordt de wachttijd van de product owner drastisch verkort en kan het volledige traject in razendsnel tempo worden afgelegd. Agile, maar dan in sneltreinvaart.   

## Uitstekende resultaten OutSystems en Agile 
Agile is zeer geschikt om binnen een zeer snel ontwikkelingstraject toch de controle te behouden en er als opdrachtgever zeker van te zijn dat het optimale resultaat zeer snel wordt opgeleverd. Bij LINKIT bereiken we hier uitstekende resultaten mee, met zeer tevreden opdrachtgevers als gevolg, zoals ook te lezen is in deze [business case](/cases/Hoe-Intratuin-weer-'groeit-en-bloeit'-met-OutSystems).

*Heb je interesse in het (laten) uitvoeren van een project via deze droomcombinatie? Neem dan contact op met één van onze experts voor meer informatie?*


OS-Scrum.jpg

Waarom zijn Agile werken & OutSystems een droomcombinatie? Ontdek waarom volgens onze developers 1 plus 1 dan ook 3 is! 

Uitstekende en snelle resultaten OutSystems en Agile werken

Waarom OutSystems en Agile werken een bedrijfskundig droompaar vormen 

Whitepaper: legacy-applicaties vervangen met behulp van OutSystems

Winkelen zou online net zo makkelijk en leuk moeten zijn als in een fysieke winkel, toch? Blijkbaar ervaarden de makers van [deze sketch](https://www.youtube.com/watch?v=PrwQ-guwvfsv) dat toch anders. Hoewel dit gelukkig niet de werkelijkheid is, geeft de sketch wel mooi aan (understatement) dat je bij een webshop op hele andere zaken moet focussen om de klant koning(in) te laten zijn. Hoe je deze uitdaging aan kunt gaan? Hieronder zetten we twee belangrijke tips op een rij. 

### 1.	Bepaal een heldere omnichannel strategie  

Online winkelen kun je het beste vergelijken met een enorm marktplein waarin iedereen door elkaar roept. Iedereen wil de aandacht van de consument en iedereen heeft écht de beste deal. Om binnen die informatie overload positief op te vallen, zijn herkenbaarheid en duidelijkheid belangrijk. Dit kun je bereiken via een zogenaamde omnichannel strategie. Hierbij bied je via al jouw verkooppunten dezelfde (online) winkelervaring aan al je klanten. Daarbij hoort het dus niet uit te maken of ze iets in de fysieke winkel kopen of via Facebook bij je webshop. De ervaring is altijd hetzelfde (en daardoor voorspelbaar) waardoor de kans veel groter is dat de klant zich koning(in) voelt. 

Mocht dit concept nog wat vaag overkomen: vrijwel alle grote supermarkten, zoals Jumbo en Albert Heijn, maken gebruik van een omnichannel strategie.  Door hun verkooppunten (social media, website, mobiele app, winkel) te bezoeken en te vergelijken, krijg je ongetwijfeld een goed beeld van wat omnichannel inhoud. En of en hoe het meerwaarde heeft voor jouw onderneming. Wil je echt de diepte in, lees dan eens [deze studie](https://www.researchgate.net/publication/331348093_How_Albert_Heijn_Applied_the_Omni-Channel_Strategy_A_Case_Study) over hoe Albert Heijn haar omnichannel strategie opzette. 

De cijfers spreken in ieder geval voor zich. Bedrijven die omnichannel toepassen houden hun klanten gemiddeld 91 procent langer  vast volgens onderzoek van Aspect Software. Een enorm verschil dus als het gaat om loyaliteit.

### 2.	Maak gebruik van een centrale IT-benadering 

Om een omnichannel strategie succesvol te kunnen uitvoeren is het dus belangrijk dat je klanten een gelijkwaardige winkelervaring hebben bij al jouw verkooppunten, online en offline. Daarbij kun je eigenlijk niet zonder een IT-systeem waarin al deze punten worden geïntegreerd.  
Een dergelijke centrale IT-benadering, waarbij alle (klant)gegevens op één plek staan, heeft grote voordelen. Voor zowel jou als je klanten.  

1.	**Personalisatie**: Het assortiment kan per winkel worden afgestemd op het gedrag van mensen in je online winkel.  Kopen mensen uit bijvoorbeeld Utrecht online  bijvoorbeeld meer kookboeken, dan zorg je ervoor dat de fysieke winkel in Utrecht daar ook meer van op voorraad heeft.  
2.	**Data**: Je kunt precies in kaart brengen waar, wanneer en zelfs waarom je klanten iets kopen. Deze nieuwe inzichten helpen je om jouw aanbod beter af te stemmen op de behoefte van je klanten. Deze data is ook de basis van voorspellende AI-modellen. Om het gedrag van je klanten in de winkel te volgen kun je gebruik maken van een kortingspas.  
3.	**Klantvriendelijkheid**. Omdat je meer weet over je klanten, zowel qua gedrag als acties, kun je ze beter helpen wanneer ze vragen hebben . Wanneer er bijvoorbeeld een vraag is over een levering kun je snel inzien waar en wanneer deze is verkocht en waar dit product zich nu bevindt. 
 
### Overstappen op een nieuwe manier van werken

Voordelen genoeg dus! Daar staat tegenover dat overstappen naar deze nieuwe manier van werken zeker niet makkelijk is. Het (laten) bouwen van een nieuw gecentraliseerd IT-systeem , dat een omnichannel strategie ondersteunt, is meestal een tijdrovende en kostbare onderneming. En vereist bovendien veel technische kennis, zeker als je huidige IT-systeem al wat ouder is. Naast de technische kant kan het bovendien een hele omslag zijn voor je personeel om een nieuwe, meer op data gebaseerde, manier van werken onder de knie te krijgen. 

### De uitdaging aangaan
Uitdagingen genoeg dus, maar gezien de vele voordelen van omnichannel en gecentraliseerde IT, zonder meer de moeite waard. Bij LINKIT denken we graag met je mee over hoe je een nieuwe klantstrategie kunt realiseren, inclusief de bijkomende technische uitdagingen. Neem daarvoor gerust contact met ons op. 

large_pexels-pixabay-260024.jpg

medium_pexels-pixabay-260024.jpg

small_pexels-pixabay-260024.jpg

thumbnail_pexels-pixabay-260024.jpg

pexels-pixabay-260024.jpg

Ook online is de klant koning(in), maar hoe krijg je dat voor elkaar? 

Download whitepaper 'Waarom optimale mobiele webprestaties een wereld van verschil maken'

Het is voor restaurants en cafés een forse uitdaging om geschikt personeel te vinden en zo hun serviceniveau op peil te houden, dit was voor de corona pandemie ook al het geval. Een mogelijke oplossing daarvoor is digitalisering, waardoor restaurantbezoekers bijvoorbeeld zelf bestellen en afrekenen. Maar hoe je dat vervolgens doet, zonder af te doen aan de klantvriendelijkheid en klantbeleving, is nog een hele uitdaging. Bij restaurantapp MyDish hebben ze er alle vertrouwen in dat het wel kan. Met UX-design van LINKIT als ‘geheime wapen’. 

### Bestellen via de smartphone
Simon Bosschieter, de initiatiefnemer van MyDish kwam in februari 2020 op het idee toen hij uit eten ging bij een sushitent in Amsterdam. “Je kon daar zelf je eten bestellen via een iPad. Een leuk idee, alleen had je geen overzicht van het menu, die stond dan weer op een kaart. En ook had je geen idee van wat de rest aan het bestellen was. En achteraf gezien is het met corona natuurlijk niet handig om met een apparaat te werken waar vele anderen ook aan hebben gezeten. Ik miste de interactie en bedacht me dat dit veel beter kan.” 

### MyDish
“Op die manier kwam ik op het idee van MyDish. Een restaurantapp waarmee je via je eigen telefoon door middel van het scannen van een QR-code kunt bestellen en afrekenen. Zeker als het druk is moeten klanten hier vaak lang op wachten. En met corona is het bovendien heel prettig dat obers niet langs de tafels hoeven te lopen. Via de app kun je ook zien wat jouw tafelgenoten bestellen, kun je heel makkelijk gesplitst betalen en zelfs een bonnetje krijgen. Ideaal voor Nederlanders dus!”

### Op zoek naar digitale hulp
Arne Kleijn en Tim Jongens, beide eigenaar van restaurant IJver in Amsterdam hadden op hun beurt drie jaar daarvoor al onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van een app voor hun restaurant. Samen met een aantal compagnons en andere restauranteigenaren in Amsterdam. Was het mogelijk om op die manier de business makkelijker te maken voor de eigenaren? Al snel kwamen ze erachter dat het maken van een dergelijke app enorm veel moeite, tijd en geld en expertise vergt. Niemand bood het aan en een geschikt product was simpelweg niet te vinden.  

### Lockdown
Toen kwam de lockdown en kwam er opnieuw behoefte aan een app, maar deze keer vanuit hygiëne perspectief. Hoe zorg je ervoor dat je het aantal klantcontacten zoveel mogelijk beperkt? Tim besloot met dezelfde groep opnieuw bij bedrijven langs te gaan om te kijken of er inmiddels een geschikte app op de markt was. 

### Match
Simon: “Op een uitgestorven Koningsdag liep ik langs het gesloten restaurant van Tim, die ik nog kende van vroeger. Toen ik zijn gesloten restaurant zag besloot ik mijn idee bij hem te gaan pitchen. Tim was enthousiast over MyDish en van het één kwam het ander. Meer mensen haakten aan en we vroegen aan developer Vincent van Doesburg om door middel van een Proof of Concept (PoC) te onderzoeken of de app technisch haalbaar was. Dat bleek inderdaad zo te zijn, waarna ook LINKIT instapte om de MVP (Minimal Viable Product) uit te gaan werken. MyDish ging van start.  

### Charlotte 
Dat was ook het moment dat UX-designer Charlotte Postma van LINKIT met MyDish aan de slag ging. “Als UX-designer vertegenwoordig ik eigenlijk de rol van de klant tijdens het ontwikkelingsproces,” legt ze uit. “En in het geval van MyDish is dat zelfs een dubbelrol; zowel die van klant (restauranteigenaren) als die van de gast. Ik probeer ervoor te zorgen dat de gebruikerservaring zo goed mogelijk is, juist voordat de app wordt gelanceerd.

### De makkelijkste route
Op zich lijkt dat vanzelfsprekend, maar dat is het niet vindt Charlotte. “Vanuit de business ontstaat vaak het idee en ‘moet’ het ook echt op die manier worden uitgevoerd. Hoewel dat idee goed kan zijn, kunnen op detailniveau inconsistenties ontstaan waardoor de gebruiksvriendelijkheid soms ver te zoeken is. Hetzelfde geldt voor de ontwikkelaars. Vaak denken zij heus wel aan het belang van de gebruiker, maar als het technisch ingewikkeld wordt komen ze soms toch in de verleiding om voor de makkelijkste route te kiezen. Het is aan mij om de gebruikservaring te bewaken, waarbij ik ook heus wel gevoelig ben voor de onderliggende (technische) discussies.”

### Werk aan de winkel
Bij MyDish wilde iedereen dergelijke problemen voorkomen. Charlotte: “De basis, in de vorm van PoC, stond er al toen ik binnenkwam. Het eerste wat ik dan doe is simpel kijken wat ik er vanuit gebruikersperspectief van vind. Zijn dingen logisch? Of juist niet? Vrijwel altijd vind je dingen die (nog) niet kloppen. Zo stonden bij MyDish in het begin de knoppen niet bij alle pagina’s op dezelfde plek en was de samenhang en beleving nog niet voldoende. Dat kan natuurlijk niet, dus daar ben ik mee begonnen.”

### Dubbel testen
De volgende stap in het UX-proces is testen. Veel testen. Bij MyDish een extra uitdaging omdat er niet één maar twee gebruikersgroepen zijn. Charlotte: “Je hebt zowel een interface voor de gast die de app gebruikt om te bestellen, maar ook eentje voor de restauranteigenaar die de bestellingen moeten verwerken. Beide zijn even belangrijk. Voor mij een leuke opdracht omdat ik dus dubbel moest testen.”

### Het zakelijk belang van UX
Simon onderstreept het belang van UX vanuit zijn invalshoek. “Horeca- en retailondernemers zijn vaak van het type rouwdouwer. Ze zijn continue bezig met het pleasen van gasten, waardoor kwaliteit enorm belangrijk is. Als iets goed werkt dan omarmen ze je en als het niet gelijk goed werkt dan hoeven ze je niet. Veel ruimte voor fouten is er dus niet. Zowel de restaurantbezoeker als de gast moet MyDish echt zien als een hospitality app die hen meerwaarde biedt. Een app die bruikbaar is in alle soorten horeca. Van simpele bar tot Michelinster tot aan grote events. Mensen willen vaak iets vieren en daarbij is de beleving erg belangrijk. Met MyDish concurreer als je het ware met de ober. De gebruiksvriendelijkheid moet dus top zijn en UX-design is daarvoor erg belangrijk.” 

### ‘Verlengstuk’ van de kassa
De restauranteigenaar op zijn beurt moet na het bestellen niet opgescheept zitten met een online bestellijst, die hij of zij vervolgens weer over moet tikken in het kassasysteem. MyDish wordt dan ook geïntegreerd in het kassasysteem, zodat alles automatisch gaat en het restaurant zich meer kan richten op gastvrijheid. Simon: “Daarmee wordt Mydish als het ware ook een verlengstuk van het kassasysteem. Vrijwel alle providers van kassasystemen zijn hier enthousiast over. De meesten van hen vinden MyDish baanbrekend.”

### Gebruikerstesten
De belangen van Charlotte haar werk zijn dus groot, wat precies de reden is waarom ze bij MyDish alle ruimte krijgt om verbeteringen voor te stellen. “We zitten inmiddels in de laatste fase voor de MVP (Minimal Viable Product) klaar is en daar horen ook de echt serieuze gebruikerstesten bij. Tijdens zo’n test volgt Charlotte het gedrag, en de daaruit voortkomende keuzes van relevante proefpersonen, om zo te achterhalen wat er nog verbeterd kan worden. 

### Testen en verbeteren
“Bij MyDish is het bijvoorbeeld belangrijk dat de restaurantbezoekers makkelijk door het bestelproces heen rollen. Is het direct duidelijk hoe ze moeten bestellen? En vervolgens kunnen afrekenen? Door continu te testen, te verbeteren en weer te testen kun je de beleving steeds verder verbeteren. Bij de laatste grote gebruikerstest verliep het proces vrijwel vlekkeloos.”

### De opbrengst van UX
“Aan de kant van de restauranteigenaars kwam ik nog wel een aantal verbeterpunten tegen. Bijvoorbeeld dat je beter het woord ‘tafel’ kunt gebruiken in plaats van het woord ‘sessie’, dat in de IT gebruikelijk is. En bij de laatste test bleken testers zonder dat ze het doorhadden de hoofd- en subcategorieën van het menu door elkaar te halen. Dan heb je bijvoorbeeld hoofdgerechten als hoofdcategorie met daaronder nog subcategorieën zoals burgers of wraps. Het gebeurde tijdens de test nog te vaak dat de burgers onbewust als hoofdcategorie werden neergezet, dus daar was nog wat werk aan de winkel. Het zijn kleine dingen, maar we willen dit perfect doen. En juist met UX haal je dit soort punten er op tijd uit.”

### Juist voor de startup
“Natuurlijk kun je live gaan zonder UX,” geeft Charlotte tot slot aan. “Er zijn nog steeds genoeg bedrijven die dat doen, maar ik vraag me af of dat een succesverhaal wordt. Je kunt een eerste indruk maar één keer achterlaten. Als het slecht is ben je die kans kwijt. En juist voor kleine bedrijven is UX naar mijn idee extra belangrijk. Grote bedrijven hebben vaak nog wel een bekende naam die mensen trekt. Startups, zoals MyDish, moeten het hebben van de kwaliteit. En zonder UX is dat lastig te leveren.”

*Wil je weten wat LINKIT voor jouw bedrijf kan doen met UX? Neem dan contact op met Charlotte voor meer informatie. Of lees onze [whitepaper](https://www.linkit.nl/cases/Een-app-voor-de-horeca-of-retail-Die-moet-gelijk-goed-zijn!?whitepaper=open) over het belang van goede web performance voor jouw website.* 

large_IJver Amsterdam-7306.jpg

medium_IJver Amsterdam-7306.jpg

small_IJver Amsterdam-7306.jpg

thumbnail_IJver Amsterdam-7306.jpg

IJver Amsterdam-7306.jpg

Hoe UX-design restaurantapp MyDish een kickstart geeft   

Een app voor de horeca of retail? Die moet gelijk goed zijn!

Het is voor restaurants en cafés een forse uitdaging om geschikt personeel te vinden en zo hun serviceniveau op peil te houden. Een mogelijke oplossing daarvoor is digitalisering, waardoor restaurantbezoekers zelf bestellen en afrekenen. Maar hoe je dat vervolgens doet, zonder af te doen aan de klantvriendelijkheid en klantbeleving, is nog een hele uitdaging. Bij restaurantapp MyDish hebben ze er alle vertrouwen in dat het wel kan. Met UX-design van LINKIT als ‘geheime wapen’.

Hoe UX-design restaurantapp MyDish een kickstart geeft

lidl-logo.png

Lidl Nederland

Jumbo Supermarkten.png

Jumbo Supermarkten

spar.svg

Spar

Onze klanten

Hoe beheer je het kolossale logistieke proces bij een tuincentergigant zoals Intratuin? Als bezoeker zie je daar niet veel van, maar achter de schermen wordt er continu gescand, gemeten en weer bijbesteld. Een repeterend proces dat ongelooflijk kan profiteren van automatisering. Bij Intratuin gaat een groot gedeelte van de bestellingen via hun interne bestelapp Winkelportaal. LINKIT hielp mee aan het heropbouwen van het portaal waardoor zowel de mogelijkheden als de logistieke processen fors zijn verbeterd. 

## Intratuin
Intratuin is met 65 franchisewinkels één van de grootste tuincentra van Nederland, België en Duitsland. Hun totale aanbod bestaat uit 80.000 verschillende producten die worden verkocht aan 12,5 miljoen bezoekers per jaar. 

## Het belang van het portaal
Als onderdeel van de werkovereenkomst moeten de franchisenemers alle voorraad, behalve planten en dieren, direct bij Intratuin bestellen via de applicatie Winkelportaal. Daar ontbraken echter een aantal belangrijke functionaliteiten. Zo was er geen Android app, konden niet alle productgroepen besteld worden en was er onvoldoende integratie met de Zebra barcode scanners die Intratuin werknemers in de winkel en tijdens fairs gebruiken.

## Portaal opnieuw bouwen
Om dit voor elkaar te krijgen besloot Intratuin haar portaal volledig opnieuw op te bouwen. Deze keer werd er gekozen voor OutSystems, waardoor LINKIT in beeld kwam. Twee van onze OutSystems developers werkten mee aan het project, onder leiding van OutSystems lead developer Diana van Eijk.  

### Alle systemen in één app 
Diana: “Voor de nieuwe app hebben we als team eerst alle processen en behoeftes van de klanten, in dit geval de commercieel managers van de vestigingen. Opdracht nummer één was om alle onderliggende systemen met elkaar te verbinden door het nieuwe Winkelportaal. Met de recent ontwikkelde SOAP (Simple Object Acess Protocol) van Microsoft BizTalk hebben we dit probleem opgelost.”

### Integratie met Zebra scanners
“Een tweede punt van aandacht was de integratie met de scanners. Die zijn cruciaal in het hele logistieke proces, omdat daarmee wordt bijgehouden hoeveel producten er nog in de voorraad zitten. Iedere keer als de kassa iets scant, moet dat tenslotte ook weer worden bijbesteld. Bovendien houdt het niet op bij de kassa’s. Ook tijdens evenementen die Intratuin organiseert wordt het verloop van de voorraad met scanners bijgehouden. Met de nieuwe integratie verloopt dit veel sneller en zijn veel repeterende stappen geautomatiseerd die eerder veel tijd kosten.” 

### Agile werken bespaart tijd 
Maar misschien wel de belangrijkste bijdrage van Diana was juist niet technisch. “Het hele ontwikkelproces was oorspronkelijk opgezet volgens de watervalmethode, als één groot geheel dus. Ik heb geprobeerd om dit stukje bij beetje om te zetten in een Agile benadering. Hierdoor ging het ontwikkelen een stuk sneller. Samen met de snelle ontwikkelingstijd die bij OutSystems hoort, zijn we erin geslaagd de applicatie veel sneller op te leveren dan gepland.”

*Heb jij ook een app die aan vervanging toe is, of een upgrade kan gebruiken? Wij denken graag met je mee over een passende oplossing. Neem contact op met één van onze experts voor meer informatie. Of lees onze [whitepaper](https://www.linkit.nl/cases/Hoe-Intratuin-weer-'groeit-en-bloeit'-met-OutSystems?whitepaper=open) over het vervangen van legacy applicaties met OutSystems.*

Foto: Marion Golsteijn

OS-intratuin.jpg

Via één portal met native Android een assortiment van tienduizenden producten, in meer dan 50 winkels en voor miljoenen klanten managen? Dat kan met OutSystems!

Portal bouwen met OutSystems

Het heropbouwen van een portaal voor voorraadbeheer

Hoe Intratuin weer ‘groeit en bloeit’ met OutSystems

De beste verhalen zijn die met meerdere lagen. Deze businesscase heeft er zelfs drie. Het begon met het uitvoeren van een refactoring van een tijdregistratie applicatie voor Schwarz - de holding van onder meer Lidl en Kaufland - gevolgd door het begeleiden van hun OutSystems-team door een mentor van LINKIT, die op zijn beurt geen probleem heeft om zich in hun situatie in te leven. Een verhaal in drie lagen dus dat ook een perfecte showcase is van de voordelen van het hebben van een mentor voor een onervaren OutSystems team.

### Hoe het allemaal begon

Jimmy Iliohan, Solution Advisor bij LINKIT legt de case uit: “Voor vrijwel elk bedrijf is een applicatie voor tijdregistratie enorm belangrijk. Bij Schwarz is deze app gebouwd door hun eigen OutSystems-ontwikkelaars. Maar omdat ze toen nog niet over alle benodigde OutSystems vaardigheden beschikten, werkte het niet op snelheid en vertoonde het een aantal gebreken. Geen klein probleem, aangezien de tijdsapplicatie bij Schwarz dagelijks door maar liefst 500.000 medewerkers wereldwijd wordt gebruikt om hun werkuren te rapporteren. 

### Refactoring

Jimmy vervolgt: “Om dit op te lossen nam Schwarz contact op met LINKIT met het verzoek of wij de konden repareren. Toen OutSystems-engineer Carlos Conde zijn review deed, kwam hij echter tot de conclusie dat een volledige refactoring (herbouwen) minder tijd zou kosten en dus goedkoper zou zijn. Hij ging aan de slag en wist een mooi resultaat te boeken. In plaats van een traag werkende app met slecht werkende features, is Schwarz’ Time Entry applicatie nu snel en veel gebruiksvriendelijker.”

De volgende stap na de refactoring was het oplossen van het probleem dat het probleem veroorzaakte: het gebrek aan ervaring van de twee junior OutSystems-ontwikkelaars van Schwarz. Speciaal hiervoor biedt LINKIT al jaren een mentorservice aan.

### Mentorschap uitgelegd

Barend Coetzer, die Schwarz sinds april begeleidt, legt het concept uit. “Samen lopen we tweewekelijkse sprints. Dit betekent dat we twee weken vooruit plannen, waarna de developers werken aan hun taken en we daarna evalueren wat goed ging en wat niet. Soms komen we vaker bij elkaar als er lastige problemen zijn die direct om een oplossing vragen. Dan ben ik hun trusted advisor die de juiste oplossing aandraagt.”

“Het idee achter dit concept is dat ze het zoveel mogelijk zelf doen. Tijdens je taken loop je tegen een probleem aan, je probeert het zelf op te lossen en je houdt vervolgens alleen vragen over de dingen die je echt niet zelf kunt oplossen. Dat maakt de sessies erg effectief.”

### Problemen oplossen met verschillende tools

Niet alle problemen van Schwarz’ OutSystems-ontwikkelaars zijn technisch van aard. Barend: “De certificeringen van Outsystems dekken misschien 20 procent van wat je kunt leren. Wat het niet doet, is je een goede manier van werken aanleren, dat is de andere 80 procent. Het is alsof je hebt geleerd hoe je een hamer moet gebruiken. Dat is mooi, maar het betekent dat je elk probleem met die hamer oplost, terwijl er vaak veel andere manieren zijn om ermee om te gaan. Ieder met een  ander resultaat. Mentorservice is een manier om je gereedschapskist te vullen, waar je leert hoe je problemen kunt oplossen met de best mogelijke tool voor die situatie.”

“En vooral voor OutSystems is dat heel belangrijk”, legt Barend uit. “Omdat je vooral logica gebruikt, denk je misschien dat het snel en makkelijk is, maar in feite kun je het net zo snel verknoeien. Het is mogelijk om de hele architectuur in één dag op te zetten. En om er een app bovenop te bouwen in een andere. Maar je raakt serieus in de problemen als het in het begin niet goed gebouwd is, want het is moeilijk om achteraf de hele applicatie te veranderen. Als je al weet waar het mis is gegaan.”

### De fouten die je niet ziet

Barend legt uit hoe dit komt: “Ontwikkelen in OutSystems bestaat uit veel lineair denken, zoals schaken. Fouten treden vaak op als je niet weet dat je er een maakt. Je komt er pas achter als je resultaat niet klopt. Om die specifieke fout vervolgens zelf te vinden moet je alle mogelijke opties nagaan. En dat kost veel tijd, die je lang niet altijd hebt. Het gaat hoe dan ook veel sneller als je iemand kunt raadplegen met meer ervaring die direct ziet waar je de fout in bent gegaan, het probleem uitlegt en je leert hoe je dit in de toekomst kunt vermijden.”

### Een herkenbare uitdaging

Wat werk betreft kan Barend uit eigen ervaring putten. “Ik kom uit Zuid-Afrika, waar ik ook voor het eerst met OutSystems begon te werken. Ik schreef me in vanuit een zakelijke rol toen mijn bedrijf op zoek was naar iemand die er affiniteit mee had. Na een tijdje werd ik de hoogst gecertificeerde OutSystems-ontwikkelaar in mijn bedrijf, terwijl ik eigenlijk nog een junior was. Dit was mogelijk omdat er in Zuid-Afrika maar een paar OutSystems-ontwikkelaars zijn. Voor mij was dit een hele worsteling. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor het bouwen van een applicatie en het oplossen van problemen waarvan je geen idee hebt hoe je ze moet oplossen, maar je moet er wel voor zorgen dat het werkt. Ik had toen graag een mentor gehad die ik om advies kon vragen.”

“Op een gegeven moment kwam ik tot de conclusie dat als ik verder wilde groeien in mijn carrière als OutSystems-ontwikkelaar, ik buiten Zuid-Afrika moest kijken. Ik kwam bij LINKIT, verhuisde naar Nederland en nu heb ik precies deze rol als mentor. Het is ironisch, maar het helpt me ook om me in te leven in de ontwikkelaars van Schwarz. Het is alsof je in de spiegel kijkt en je precies weet welk verschil het maakt voor zowel hen als het bedrijf.” 

### Verdere verbeteringen

Barend zal Schwarz blijven begeleiden tot in ieder geval het einde van het jaar. De grootste uitdaging waar de ontwikkelaars van Barend en Schwarz aan werken, is om de tijdsregistratie app nog verder te verbeteren. Barend: “Carlos heeft goed werk geleverd door de app te refactoren, maar er is nog genoeg ruimte voor verbetering. Om er een paar te noemen; het was mogelijk om uren buiten de eigen kostenplaats van de medewerkers te boeken en men kon in de toekomst uren vooruit boeken. Dit gaf ruimte voor allerlei fouten en maakte nauwkeurig rapporteren een uitdaging.”

Barend vervolgt: “In juli hebben we onze verbeteringen in productie kunnen brengen. Vervolgens begonnen de projectmanagers de verbeterde app te testen. En omdat we nogal wat veranderingen hebben doorgevoerd, hadden ze best wel wat vragen. Op zo’n moment is het ideaal dat ik ze kan geruststellen dat dit correct werkt, maar met een andere aanpak. En ook kan uitleggen hoe. Het bewijst eens te meer dat mentoring niet alleen heel gunstig is voor de ontwikkelaars, maar ook voor het bedrijf als geheel.”

### “LINKIT helpt onze medewerkers groeien”

Bij Schwarz zijn ze het met Barend eens. "We zijn zeer tevreden met LINKIT als partner voor de implementatie", zegt Zdenek Prochazka, Hoofd van het Rapid Application Development team bij Schwarz in een reactie. “Onze samenwerking kenmerkt zich door openheid en transparantie. De wetenschap dat er altijd ondersteuning is als we die nodig hebben is van grote waarde. En dit ongeacht of de vraag bij het oorspronkelijke project hoort. LINKIT helpt onze medewerkers zichzelf te verbeteren, in plaats van onze zorgen alleen maar weg te nemen."

*Wil je meer weten over mentoring? Of kun je voor jouw bedrijf ook een OutSystems mentor gebruiken? Neem contact op met een van onze experts voor meer informatie.*

large_J&B6.jpg

medium_J&B6.jpg

small_J&B6.jpg

thumbnail_J&B6.jpg

J&B6.jpg

Refactoring van een applicatie voor tijdregistratie bij Schwarz

Een blik in de spiegel tijdens een mentoring opdracht voor Schwarz

Ondanks dat mensen steeds minder lezen, blijft de boekenmarkt het prima doen. Dat komt mede doordat de online keuze enorm is en je via een webshop unieke mogelijkheden hebt om mensen aan een boek te ‘koppelen’. Voor online boek- en mediaverkoper BookSpot zijn beide aspecten, keuze en personificatie, dan ook enorm belangrijk. Om deze aspecten nog beter terug te laten komen besloot het bedrijf om de front-end van haar e-platform voor een groot gedeelte opnieuw te laten ontwikkelen. Onder andere met de hulp van LINKIT. 

### De uitdaging
Het idee van de platformeconomie is dat schaalgrootte leidend is. Hoe groter het aanbod, des te beter. Voor BookSpot was het dan ook enorm belangrijk om hun grote, tientallen jaren oude catalogus met media ook online aan te bieden. Hierdoor zou het aanbod op de webshop aanzienlijk groter worden. Van alleen boeken naar ook muziek, games en films.  

Om de forse groei van BookSpot te ondersteunen moest het nieuwe platform, dat draait op Intershop, bovendien gebruiksvriendelijker worden, beter schaalbaar en makkelijker te beheren. 

Maar wat de opdracht echt lastig maakte was dat het oude platform gewoon door moest draaien en beheerd moest worden, terwijl er ondertussen aan de nieuwe werd gebouwd. 

### De oplossing:
JavaScript developer André Teixara was één van de LINKIT experts die meehielp aan deze opdracht. In totaal werkten er meer dan 25 specialisten aan de nieuwe BookSpot website. 

De eerste fase van het traject waar hij mee aan de slag ging was het ontkoppelen van de front-end applicatie van e-commerceplatform Intershop. Op die manier ontstond meer flexibiliteit en was het makkelijker om de oude applicatie te beheren. 

### Uitbreiding capaciteit 
Tegelijkertijd ging een ander team aan de slag met de nieuwe front-end en het upgraden van Intershop. Door parallel te werken konden bezoekers nog steeds bestellingen uitvoeren op de oude site, terwijl ondertussen de API’s werden uitgebreid en aangepast aan de nieuwe behoeftes. Ook de capaciteit van het nieuwe platform, plus de bijbehorende pipelines werd aangepast zodat de nieuwe app miljoenen verzoeken per dag kan afhandelen. Op deze manier werd verzekerd dat het platform mee kan groeien met het succes van BookSpot. 

### Modules stapelen 
De belangrijkste stack die werd gebruikt is ReactJS. Met deze stapeling van modules, die volgens het principe ‘first in first out’ werken, is het mogelijk om deze snel en duidelijk op te leveren terwijl ze ook makkelijk te beheren zijn. Daarnaast werd Webpack gebruikt om de code en content te optimaliseren en snel op te kunnen leveren. 

Tot slot hebben André en zijn team het aantal externe koppelingen geminimaliseerd. Degenen die overbleven worden alleen geladen op het moment dat ze nodig zijn. 

### Tevreden over het resultaat 
Voor André was het verbouwen van een varend schip een interessante uitdaging. Hij is zeer tevreden over de parallelle werkmethode en de inzet van de verschillende teams. Door Agile te werken was het mogelijk om de communicatielijnen kort en duidelijk te houden. Ook kon feedback zo snel worden verwerkt. De nieuwe tech stack wordt nu optimaal ingezet waardoor het project meer dan geslaagd is. 

### Klaar voor de toekomst 
Voor zowel BookSpot als de developers was het een bijzonder moment toen het nieuwe front-end met een druk op de knop werd ingeruild voor de nieuwe. Niet alleen is het aanbod aan entertainment nu veel groter, ook de gebruiksvriendelijkheid is fors verbeterd. Vooral op het gebied van zoeken, bestellen, betaling en bezorging. Met deze website is BookSpot klaar voor de toekomst. En die komt wellicht sneller dan gedacht. Er staat inmiddels een hele wachtlijst aan nieuwe features klaar voor ontwikkeling die het bestellen van een boek of een film nog makkelijker én leuker gaat maken. 

*Wil je weten wat LINKIT voor jouw webshop of e-commerce kan betekenen? Neem dan contact op met één van onze experts voor meer informatie. Of lees onze [whitepaper](https://www.linkit.nl/cases/Meer-entertainment-met-de-nieuwe-webshop-van-BookSpot?whitepaper=open) over het belang van optimale (mobiele) web prestaties.*


WEB-bookspot-ratio-min

Personalisatie & keuze is waar Bookspot voor staat. Om dit te garanderen hebben Andre Texeira & zijn team een nieuw platform gebouwd met ReactJS als mainstack.

Een schaalbaar e-commerce platform bouwen

Meer entertainment met de nieuwe webshop van BookSpot

Net zoals consumenten hun producten online kopen, moeten ook supermarkten hun producten ergens inkopen of aanvragen. Vaak gebeurt dit centraal. De keten is dan zo georganiseerd dat elk land zijn producten bij het hoofdkantoor van de supermarkt bestelt. Meestal door het verzenden van e-mails of het indienen van aanvraagformulieren. Dit kost echter veel tijd en geld en is ook nog eens foutgevoelig.

Een Duitse supermarktholding vroeg LINKIT onlangs om een PoC (Proof of Concept) te bouwen om een betere manier van bestellen te valideren. De vraag daarbij: is het mogelijk om met een eenvoudige webapp direct producten uit een catalogus te bestellen, waarbij de meeste gevraagde gegevens al automatisch worden ingevuld? Zo kan iedere supermarktkoper makkelijk kiezen uit alle mogelijke producten die de keten te bieden heeft. Een supermarkt voor de supermarkt dus.

### Tijd en moeite besparen

Het verzoek kwam niet voor niets. Het verwerken van talloze verzoeken van over de hele wereld is een fulltime baan voor tien tot vijftien mensen op het kantoor van de supermarkt. In totaal moeten iedere keer tien tot twaalf velden worden ingevuld voordat een enkele aanvraag kan worden uitgevoerd. Daarnaast is er, wanneer alles per post of losse formulieren wordt opgevraagd, een grote kans op het ontbreken of foutief invullen van belangrijke informatie.

### Het begin van een PoC

Het bouwen van een PoC is niet alleen een technische uitdaging, legt LINKIT's Solution Advisor Jimmy Iliohan uit. Hij was nauw betrokken bij dit project. “Het is ook een uitdaging om precies de juiste selectie te maken van de functionaliteiten die echt noodzakelijk zijn. Het bouwen van een PoC gebeurt namelijk in slechts tien dagen, waarin we het concept moeten bewijzen of ontkrachten. Dit betekent dat we ons moeten concentreren op één of twee van de kernfunctionaliteiten en al het andere moeten weglaten. Om daar achter te komen hebben we de PoC afgetrapt met een design workshop, samen met de product owners van de supermarktketen.”

“Om het mooie van het noodzakelijke te onderscheiden, hebben we alle functionaliteiten (of user stories) onderverdeeld in categorieën”, legt Jimmy uit. “Daarbij hebben we vooral gekeken naar stories die makkelijk te implementeren zijn, maar tegelijkertijd veel waarde opleveren.  Daarnaast waren er enkele criteria die we moesten bepalen: de minimale vereisten die we moesten bouwen om de PoC te laten werken. Die kwamen er natuurlijk ook bij.”

### Aanpassen aan de realiteit

“De workshop leidde tot een andere uitkomst dan ons uitgangspunt,” legt Jimmy uit: “Oorspronkelijk was het idee om een Instagram-achtige catalogus te bouwen waar je niet alleen producten kon bestellen, maar er ook doorheen kon swipen om ze te ‘liken’. Voor de PoC was dit veel te luxe. Daarom hebben we ons uiteindelijk beperkt tot alleen het bestelmechanisme.”

### Een oplossing ontwikkelen in low-code

Ook LINKIT’s OutSystems developer Abeer El Assal, was bij het hele proces betrokken. “Low code gebruiken voor een PoC is een slimme keuze”, zegt ze. “In tegenstelling tot elke andere beschikbare technologie, maakt low code het mogelijk om verbazingwekkend snel een app te maken. Dit komt omdat het werkt met kant-en-klare stukken code die je kunt slepen en neerzetten, in plaats van alles volledig te coderen. Door alles in de juiste logische volgorde te zetten kun je snel een applicatie bouwen om de belangrijkste functionaliteiten mee te testen. Enkele designers van de supermarkt hielpen mee door mock-ups te maken voor het ontwerp.”

### Progressive Web Apps als alternatief

Dit maakte het voor Abeer gemakkelijk om te werken. “We hebben direct voor een Progressive Web App (PWA) gekozen. In tegenstelling tot een normale (native) app download je een PWA niet direct op je telefoon. Het functioneert als een website in je browser, maar met de extra functionaliteit dat je het als een directe link op je telefoon kunt toevoegen. Het verschijnt op je scherm, net als elke normale app.”

"Dat betekent niet dat het eenvoudig te bouwen is", vervolgt ze. “PWA’s hebben zo hun  eigenaardigheden. Één daarvan merkten we toen we pushmeldingen wilden opnemen. Bijvoorbeeld wanneer je een verzoek hebt ingediend en een goedkeuring of afwijzing hebt gekregen. Voor Android is dit geen probleem, maar wel bij IOS (Apple). Zij hebben het een PWA onmogelijk gemaakt om berichten rechtstreeks naar hun systeem te sturen, dus moesten we een oplossing vinden. Uiteindelijk hebben we ervoor gekozen om sms-berichten te sturen, wat ook werkt.”

### Het resultaat

Na vijftien dagen was de PoC klaar. Meer dan gepland, maar LINKIT besloot de tien dagen zelf te verlengen om meer waarde te kunnen leveren. De volgende stap was de eindbeoordeling waarin de producteigenaren feedback geven op het resultaat. Voor Jimmy was dit één van de spannendste momenten van het bouwen van een PoC. “Gelukkig kregen we bijzonder goede feedback.”

### Wat gebeurt er na een succesvolle Proof of Concept?

De belangrijkste reden om een PoC uit te voeren is natuurlijk om te kijken of er Proof for the Concept is. De uitkomst bepaalt dan wat er verder gebeurt. Volgens Jimmy zijn er drie mogelijke scenario's: “Het werkt en we zullen de PoC uitbreiden tot een MVP, een Minimum Viable Product. Of, optie 2, het werkt niet, maar we denken dat we het kunnen laten werken. Of, nr. 3, het mislukt volledig en we stoppen met werken aan de PoC.”

Jimmy vervolgt: “Vaak is een PoC een succes, maar soms ook niet. Dat betekent niet dat je de investering hebt weggegooid. Zeker voor grotere projecten en IT-investeringen is het al de moeite waard als slechts één op de tien PoC’s succesvol is. Het is een geweldige manier om nieuwe innovatieve concepten te verkennen tegen beperkte investeringen. En om meer en nieuwe business voor je bedrijf te creëren.”

*Ook geïnteresseerd in het bouwen van een PoC voor een van jouw innovatieconcepten? Wij kunnen helpen! Neem voor meer informatie contact op met één van onze experts.*


large_good-looking-woman-standing-front-vegetable-shelves-choosing-what-buy.jpg

medium_good-looking-woman-standing-front-vegetable-shelves-choosing-what-buy.jpg

small_good-looking-woman-standing-front-vegetable-shelves-choosing-what-buy.jpg

thumbnail_good-looking-woman-standing-front-vegetable-shelves-choosing-what-buy.jpg

good-looking-woman-standing-front-vegetable-shelves-choosing-what-buy.jpg

abstract-blur-supermarket.jpg

Uitvoeren van een Proof of Concept voor een app om eenvoudig nieuwe producten aan te vragen

Een supermarkt voor supermarkten bouwen in low-code

Klanten die wij helpen voorop te blijven

large_lowcode.jpg

medium_lowcode.jpg

small_lowcode.jpg

thumbnail_lowcode.jpg

lowcode.jpg

Low code animatievideo + subs EN.mp4

Applicaties ontwikkelen in 50% van de tijd ten opzichte van traditionele methoden 

Low-code

large_webdev-overlay.jpg

medium_webdev-overlay.jpg

small_webdev-overlay.jpg

thumbnail_webdev-overlay.jpg

webdev-overlay.jpg

Softwareontwikkeling in een van de meest dominante programmeertalen

Fullstack Javascript

large_order-to-cash-hero.jpg

medium_order-to-cash-hero.jpg

small_order-to-cash-hero.jpg

thumbnail_order-to-cash-hero.jpg

order-to-cash-hero.jpg

Legacy vervangen met low-code

Order to cash automation

large_kelly-sikkema-v9FQR4tbIq8-unsplash.jpg

medium_kelly-sikkema-v9FQR4tbIq8-unsplash.jpg

small_kelly-sikkema-v9FQR4tbIq8-unsplash.jpg

thumbnail_kelly-sikkema-v9FQR4tbIq8-unsplash.jpg

kelly-sikkema-v9FQR4tbIq8-unsplash.jpg

Klantgerichte platformen gedreven door UX en design

Klantportalen & digitale customer journey

Zie ook

Wil je sparren over jouw digitale uitdaging in combinatie met retail? Onze retail experts sparren graag vrijblijvend met je over wat digitalisering en ons brede scala aan services voor oplossing kan bieden voor jouw uitdaging!

Kopje koffie?

large_abstract-blur-organic-fresh-fruits-vegetable-grocery-shelves-supermarket-store-defocused-bokeh-light-background-min.jpg

medium_abstract-blur-organic-fresh-fruits-vegetable-grocery-shelves-supermarket-store-defocused-bokeh-light-background-min.jpg

small_abstract-blur-organic-fresh-fruits-vegetable-grocery-shelves-supermarket-store-defocused-bokeh-light-background-min.jpg

thumbnail_abstract-blur-organic-fresh-fruits-vegetable-grocery-shelves-supermarket-store-defocused-bokeh-light-background-min.jpg

abstract-blur-organic-fresh-fruits-vegetable-grocery-shelves-supermarket-store-defocused-bokeh-light-background-min.jpg

Traditionele bedrijfsmodellen op de schop om relevant te blijven

Retail