Bayport transformeert van papier naar platform, met LINKIT en OutSystems
Case in het kort
Bayport, een toonaangevende financiële dienstverlener in Afrika, liep tegen de grenzen aan van verouderde, handmatige processen. Terwijl ze wilden opschalen naar meerdere landen, liepen ze vast op inefficiënte systemen en trage klantprocessen. Samen met LINKIT koos Bayport voor een digitale transformatie met OutSystems low-code technologie. Het resultaat? Snellere klantonboarding, minder fouten en een schaalbaar systeem dat financiële inclusie in moeilijk bereikbare regio’s ondersteunt.
Voor financiële instellingen in Afrika is de overstap van handmatige naar digitale processen essentieel om concurrerend te blijven in een snel veranderende markt. Bayport Financial Services, een toonaangevende aanbieder van leningen op basis van loonstroken in acht Afrikaanse landen, ervaarde deze uitdaging van dichtbij. Door sterk te leunen op papieren processen, verliepen hun operaties traag en was het lastig concurreren met digitale spelers. Tegelijkertijd belemmerden verouderde systemen hun groeipotentieel. Maar omdat deze systemen diepgeworteld waren in de organisatie, zocht Bayport niet naar een volledige vervanging, maar naar een manier om efficiëntie en schaalbaarheid toe te voegen.
Ze wilden klantonboarding stroomlijnen, operationele processen versnellen en het bedrijf klaarstomen voor verdere groei. En dat alles zonder bestaande werkzaamheden te verstoren. Met hun expertise in low-code en hun pragmatische manier van samenwerken, bleek LINKIT de ideale partner voor deze transformatie.
Het knelpunt van verouderde processen oplossen
Bayport is actief in meerdere Afrikaanse landen, elk met eigen regels en klanteisen. Voor de digitale transformatie verliep het aanvraagproces grotendeels op papier. Dat vertraagde de verwerkingstijd aanzienlijk en had direct impact op de klanttevredenheid. Zoals Godfrey Mthombeni, Head of Development bij Bayport, het verwoordt:
“Het handmatige proces was simpelweg niet houdbaar. Medewerkers in het veld haalden formulieren op bij klanten, brachten die naar onze kantoren, lieten ze daar invoeren in onze oude systemen, wachtten op goedkeuring en moesten daarna vaak weer terug naar de klant voor aanvullende gegevens. Het was traag en inefficiënt, en remde onze groei.”
De uitdaging ging verder dan digitaliseren alleen. Bayport zocht naar een oplossing die naadloos uit te rollen was over meerdere landen, met ruimte voor lokale aanpassingen en zonder verstoring van de dagelijkse operatie.
Low-code als versnellende factor
In plaats van een volledige IT-vervanging in één keer, koos Bayport voor een geleidelijke modernisering met OutSystems. Dankzij het low-code platform konden nieuwe oplossingen snel worden ontwikkeld, zonder dat er een volledig team van ontwikkelaars nodig was. LINKIT bracht hiervoor de juiste kennis in huis.
Omdat integratie met het bestaande leningssysteem cruciaal was, startte het project met een proof of concept. Zo werd getest of OutSystems goed samen kon werken met de bestaande infrastructuur. Na een succesvolle uitkomst werd gestart met de bouw van het nieuwe systeem.
De oplossing werd opgebouwd met herbruikbare componenten en microservices, zodat functies eenvoudig gekopieerd konden worden naar andere landen. Tegelijkertijd werd het mogelijk om op landniveau aanpassingen te doen voor bijvoorbeeld wetgeving of gebruikersvoorkeuren. Om de dagelijkse operatie niet te verstoren, werd de uitrol in fases gedaan. Zo kon Bayport stapsgewijs overstappen van papier naar digitaal.
Een van de grootste doorbraken was het ontwikkelen van een digitaal onboardingplatform. Veldmedewerkers konden voortaan via tablets klanten direct registreren, wat het aantal fouten drastisch verminderde, de verwerkingstijd versnelde en de ervaring voor de klant flink verbeterde. Bovendien bleek deze functionaliteit een echte meerwaarde te zijn: het zorgde direct voor een groei in het aantal aanvragen.
De gezamenlijke projectteams van Bayport en LINKIT zorgden dat de oplossing technisch voldeed, gebruiksvriendelijk was en volledig aansloot bij Bayports bredere missie: financiële toegang creëren voor mensen in onderbediende regio’s.
Albert Swart, lead engineer bij LINKIT, licht toe:
“We wilden niet alleen het oude systeem vervangen. We wilden bouwen aan een schaalbare, toekomstbestendige oplossing.
Technologie moet het bedrijf dienen, niet andersom. Door hoe we dit hebben aangepakt, kan Bayport nu sneller leningen verwerken, meer mensen bereiken en financiële inclusie structureel versterken.”
Verder dan digitalisering alleen
Met het nieuwe systeem kunnen veldmedewerkers klantgegevens direct controleren en aanvragen digitaal indienen. Daarmee kwam er een einde aan tijdrovende handmatige processen. Voor klanten betekent dit directe updates over hun aanvraag, minder onzekerheid en snellere service. Ook op de backoffice ging het werk er aanzienlijk efficiënter aan toe, wat leidde tot hogere nauwkeurigheid en tevredenheid onder medewerkers.
Joyce Mande, business analyst bij LINKIT: “De adoptie van het nieuwe systeem ging sneller dan verwacht. Binnen enkele maanden werd het merendeel van de aanvragen digitaal verwerkt.”
De eerste wensen en vereisten werden door Bayport zelf gedefinieerd, waarna LINKIT hielp om het systeem te optimaliseren en te realiseren. Vooral voor regio’s waar toegang tot financiële diensten beperkt is, betekende deze digitalisering een directe stap vooruit in bereikbaarheid en gebruiksgemak.
Van verouderd naar toekomstbestendig, met een schaalbare digitale basis
Dankzij de digitale transformatie is Bayport nu in staat om zijn dienstverlening verder op te schalen. Klanten profiteren van snellere service, en de organisatie kan nieuwe markten aanboren zonder grote technische obstakels.
Richardt Schoonwinkel, Chief Information Officer bij Bayport: “Als we niet hadden gedigitaliseerd, zouden sommige onderdelen van onze operatie simpelweg niet meer bestaan. Deze transformatie maakt dat we kunnen blijven meedoen in de markt.”
Omdat de kern van het nieuwe systeem gestandaardiseerd is, kan Bayport eenvoudig uitbreiden naar andere landen en markten. In de toekomst staan verdere optimalisaties op de planning, waaronder AI-gedreven risicoanalyses en verbeteringen in klantbeleving. Uiteraard in samenwerking met LINKIT.
Met de moderne infrastructuur die nu staat, heeft Bayport een stevig fundament voor verdere groei, meer efficiëntie en betere dienstverlening.
“In onze branche is digitalisering geen luxe, maar noodzaak. Door stapsgewijs te moderniseren en te werken met een flexibel platform als OutSystems, konden we risico’s beperken en tegelijkertijd snel ontwikkelen. Het project bracht ook ondersteunende applicaties voort die onze processen verder optimaliseren.”
“LINKIT leverde niet alleen een technische oplossing, maar hielp ons ook kritisch te kijken naar onze processen. Deze modernisering draait niet alleen om systemen vernieuwen, maar vooral om het waarborgen van duurzame groei en wendbaarheid. De juiste technologie is belangrijk, maar de juiste partner maakt uiteindelijk het verschil.”
Bayport is wereldwijd toonaangevend in het verstrekken van kredieten direct via de bron, met een heldere missie: mensen toegang geven tot financiële middelen die hun leven kunnen veranderen, vooral degenen zonder onderpand of traditionele financiële zekerheid.
Sinds de oprichting in 2002 stelt Bayport met name overheidsmedewerkers in staat om hun doelen te realiseren, in negen opkomende economieën in Afrika en Latijns-Amerika. Met snelle, betrouwbare en toegankelijke financiële oplossingen helpt Bayport bij het financieren van alles: van onderwijs en landbouw tot het starten van een onderneming of het opvangen van een familie-noodsituatie.
Bayport vormt een belangrijke schakel tussen mensen en hun potentieel. Met elke lening bieden ze niet alleen krediet, maar bouwen ze mee aan een toekomst.
Jouw applicatie toekomstbestedig maken?
Heb je een idee voor een app of een portaal om een proces sneller en meer schaalbaar te maken? Neem vrijblijvend contact met ons op en vertel ons jouw verhaal.
Dion Drost
