Wat is digitale transformatie?

De afgelopen jaren is technologische ontwikkeling in een stroomversnelling geraakt. Deze digitale transformatie confronteert bedrijven dagelijks met toenemende klanteisen- en verwachtingen. De vraag naar efficiënte en gepersonaliseerde diensten groeit hierdoor exponentieel. Met als direct gevolg dat traditionele bedrijfsmodellen onder druk komen te staan.

In dit artikel geven wij je inzichten en praktische handvatten om de moderniseringsslag te halen. We laten zien waarom digitale transformatie cruciaal is en welke stappen je kunt ondernemen om veelvoorkomende valkuilen te vermijden.

Inhoud

1. Wat is de betekenis van digitale transformatie?
2. Het probleem van achterblijven
3. Ontwikkelingen die een digitale transformatie stuwen
4. Stappenplan voor een succesvolle transformatie
5. Conclusie

Wat is de betekenis van digitale transformatie?

Digitale transformatie, is een fundamentele verandering in de manier waarop een bedrijf opereert. Het gaat niet alleen om het toepassen van digitale technologieën voor efficiëntie, maar ook om het herdefiniëren van de bedrijfsmodellen en processen. Dit omvat alles van klant interacties tot de manier waarop waarde wordt gecreëerd. Het doel van digitale transformatie is niet alleen het optimaliseren van bestaande processen, maar ook het creëren van nieuwe mogelijkheden.

Het probleem van achterblijven

Markten en klanten veranderen, waardoor er steeds meer van bedrijven wordt gevraagd. De roep voor digitalisering is in alle sectoren te horen. Vergelijk het met het kopen van een auto: voorheen kochten mensen een auto met vier wielen en een stuur. Tegenwoordig is dat niet meer voldoende en wil men ook cruisecontrol, automatische verlichting, en ingebouwde CarPlay. Wanneer autobouwers niet voldoen aan deze vraag, verliezen ze marktaandeel en raken ze steeds verder achter vergeleken met hun concurrenten.

Uit onderzoek van McKinsey & Company blijkt dat 93% van de wereldwijde bedrijven overweegt om hun bedrijfsmodel aan te passen (of dat inmiddels heeft gedaan). Zij beseffen zich dat een digitale transformatie niet alleen kansen biedt voor groei en efficiëntie, maar het ook cruciaal is om relevant te blijven in een snel veranderende markt.

Oorzaak

Ondanks de duidelijke voordelen van een moderniseringsslag, aarzelen veel bedrijven om te vernieuwen. Sommige organisaties blijven vasthouden aan hun oude werkwijzen uit een soort blind vertrouwen.

Er kan weerstand binnen de organisatie ontstaan wanneer je wilt veranderen. Vooral bij traditionele bedrijven die al langer met dezelfde processen werken komt dit voor. Zij zien hun huidige systemen ‘voldoende’ werken en ervaren hun bestaande systemen als vertrouwelijk.

Anderen missen de inhoudelijke kennis om dit soort trajecten uit te werken en te realiseren. Er ontstaat onzekerheid waardoor bedrijven digitale transformaties continue uitstellen.

Gevolg

Toch kan het uitstellen van deze digitaliseringen ernstige gevolgen hebben voor organisaties. Ten eerste raken ze steeds verderop achter op concurrenten die wél innoveren en dus efficiënter werken. Maar ook klanten lopen weg, waardoor bedrijven niet alleen omzet verliezen, maar ook hun (langdurige) klantrelaties.

Een ander gevolg is dat inefficiënte, kostbare processen in stand houdt. Dit kost onnodig veel geld en tijd, en zorgt ervoor dat de kans op menselijke fouten groter wordt. Het belemmert niet alleen de groei, maar het leidt ook tot hogere operationele kosten en een afname van de winst. Bovendien verhinderen deze kosten de ontwikkeling van nieuwe bedrijfsmodellen, ideeën en -diensten.

Ontwikkelingen die een digitale transformatie stuwen

Een moderne bedrijfsomgeving herken je door de snelle technologische veranderingen binnen de organisatie. Maar ook door vermogen om vernieuwingen snel te implementeren. Succesvolle bedrijven zien digitale transformatie dan ook als belangrijk onderdeel van de bedrijfsstrategie. Hierbij maken ze de constante afweging tussen welke technologieën helpen om de bedrijfsdoelen te halen.

 Versnelde technologische ontwikkelingen:

Een van de meest opvallende trends, is de razendsnelle technologische ontwikkelingen. Kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML) en robotic process automation (RPA) openen deuren voor procesverbetering en het creëren van nieuwe bedrijfsmodellen. Zo maken AI en ML het mogelijk om grote hoeveelheden data te analyseren en diepgaande inzichten te krijgen. Terwijl RPA repetitieve taken automatiseert en waardevolle tijd vrijmaakt voor andere bedrijfsactiviteiten.

 Veranderende klantverwachtingen:

Ook klantverwachtingen en eisen veranderen in hoog tempo. Klanten verwachten snelle, naadloze en gepersonaliseerde interacties via alle kanalen. Om hieraan te kunnen voldoen, moeten bedrijven investeren in omnichannel-strategieën en geavanceerde CRM-systemen. Ze krijgen hierdoor realtime inzicht in data waarmee ze klantgedrag beter begrijpen om hierop in te spelen met bijvoorbeeld gepersonaliseerde aanbiedingen.

Toenemende concurrentiedruk:

Bedrijven die voortdurend innoveren, zetten hun concurrenten continu onder druk. Om snel op marktveranderingen in te spelen, is hun IT-omgeving op constante verandering en vernieuwing ingericht. Zo zijn technologieën als ‘big data analytics’ en ‘predictive analytics’ onderdeel van hun strategie.

Bedrijven zijn in staat om op veranderingen te reageren en vlot nieuwe producten en/of diensten te lanceren als de vraag hiernaar toeneemt. Organisaties die achterblijven in deze ‘digitale race’, verliezen steeds meer marktaandeel en relevantie.

Economische onzekerheid:

Economische onzekerheid speelt vaak een grote rol in de wens om te transformeren. In tijden van geopolitieke spanningen en financiële instabiliteit, zoeken bedrijven naar manieren om kosten te besparen en processen efficiënter in te richten. Door middel van automatisering, anticiperen ze beter op risico’s en vergroten ze hun veerkracht en flexibiliteit.

Groeiende cyberbedreiging:

In een tijd van toenemende cyberdreiging, dragen geavanceerde cybersecurity-oplossingen bij aan de bedrijfscontinuïteit. Door middel van cloud-technologie wordt (gevoelige) data beschermd tegen dreiging van buitenaf en geeft het klanten een gevoel van zekerheid en betrouwbaarheid.

Stappenplan voor een succesvolle digitale transformatie

Stap 1: Ontwikkel een duidelijke visie en strategie

Beoordeel de huidige situatie: De eerste stap is het identificeren, zoek naar de sterke en zwakke punten van de huidige digitale mogelijkheden binnen de bedrijfsprocessen. Zo krijg je inzicht in waar de grootste kansen liggen en waar verbeteringen moeten plaatsvinden.

Definieer doelen: Stel duidelijke, meetbare doelen en KPI’s op, waarmee de voortgang van de transformatie wordt gemeten. Richt je hierbij op specifieke doelen, zoals een verbeterde klanttevredenheid, verhoogde operationele efficiëntie of potentiële nieuwe markten.

Creëer een roadmap: Ontwikkel een gedetailleerde roadmap met specifieke mijlpalen en deadlines. Zorg ervoor dat de roadmap flexibel genoeg is om aanpassingen toe te staan, naarmate je vooruitgang boekt en nieuwe ervaringen opdoet.

Stap 2: Betrek (en train) medewerkers

Changemanagement: Wees duidelijk in de voordelen van de transformatie en betrek medewerkers in het proces. Zo wordt de weerstand verminderd en ontstaat er een cultuur van innovatie en groei.

Opleiding en training: Doelgerichte trainingen helpen medewerkers om nieuwe technologieën te begrijpen en te gebruiken. Denk hierbij aan trainingsprogramma’s, workshops en e-learning modules (al dan gefaciliteerd door een IT-partner als LINKIT).

Stap 3: Investeer in de juiste technologieën

Welke technologieën het beste passen bij een bedrijf, hangt van verschillende factoren af. De drie meest voorkomende zijn:

Cloud computing: Cloudoplossingen zorgen voor schaalbaarheid en flexibiliteit van een organisatie. Het vermindert de IT-kosten en verbetert de interne toegankelijkheid en samenwerking.

Data-analyse en AI: Data-analyse en kunstmatige intelligentie (AI) helpen om beter zakelijke beslissingen te nemen. Deze technologieën ondersteunen bij het identificeren van trends, optimaliseren processen en verbeteren de klantinteracties.

Automatisering (RPA): Door repetitieve taken te automatiseren, wordt de efficiëntie en productiviteit verhoogd. RPA (Robotic Process Automation) en andere automatiseringstools kunnen helpen bij het reduceren van menselijke fouten en het versnellen d.m.v. optimaliseren van bedrijfs- en operationele processen.

Stap 4: Implementatie en integratie

Pilot projecten: Start met pilots om nieuwe processen en technologieën te testen en aan te passen. Hiermee worden fouten en bugs voorkomen, voordat de daadwerkelijke implementatie plaatsvindt.

Iteratieve benadering: Door iteratief te werken, zijn organisaties in staat om continu verbeteringen door te voeren. Door regelmatig te evalueren en bij te sturen, blijft de transformatie op koers en trek je lering uit het proces.

Stap 5: Monitoren en evaluatie

Regelmatige evaluaties: Voer regelmatige evaluaties uit om de voortgang te meten en tijdig bij te sturen wanneer dat nodig is. Gebruik KPI’s en andere meetinstrumenten om de effectiviteit van de digitale transformatie te beoordelen.

Verzamelen van feedback: Het verzamelen van feedback van medewerkers en klanten, helpt om processen constant te optimaliseren. Het biedt waardevolle inzichten en ondersteunt om strategieën en technologieën te verbeteren.

Conclusie

De noodzaak om digitaal te transformeren, is in de huidige markt essentieel om concurrerend en relevant te blijven. De snelheid van technologische ontwikkelingen, veranderende klantverwachtingen, toenemende concurrentiedruk en economische onzekerheid maken duidelijk dat stilstand geen optie is.

Het realiseren van een succesvolle transformatie is een uitdagend, maar haalbaar proces. Door strategisch te investeren in opkomende technologieën en medewerkers vanaf het begin bij het traject te betrekken, creëer je draagvlak in de organisatie. Zo ontstaat er een duidelijke visie, worden de juiste (technologische) beslissingen gemaakt en ontstaat er bereidheid om bestaande processen continu aan te passen. Een digitale transformatie is dan ook een cruciale stap om niet alleen te overleven, maar vooral om te groeien en te innoveren. Nu, en in de toekomst.