De volgende stap in slimme automatisering
Bijdrage van Melvin Kaats – Lead Business Consultancy bij LINKIT
Iedere organisatie wil sneller werken, beter beslissen en kosten verlagen. Toch blijven veel processen hangen in herhalend, handmatig werk zoals controles, validaties en rapportages.
Agentic AI maakt het mogelijk om die taken over te dragen aan digitale collega’s die zelfstandig werken: Van het ophalen van data tot het uitvoeren van analyses en het vastleggen van resultaten.
Volgens recente marktdata gebruikt 47% van de organisaties inmiddels agentic AI binnen hun workflows, en 62% van de executives verwacht hun ROI hiermee binnen een jaar te verdubbelen. Wie slim begint, ontdekt al snel waar automatisering loont én waar menselijke expertise onmisbaar blijft.
Wat is een “executie”?
Elke keer dat een agent een taak uitvoert, noemen we dat een executie.
Dat kan zijn:
- een controle op datavelden uitvoeren
- gegevens uit meerdere systemen samenvoegen
- een rapport genereren of bijwerken
Soms gebruikt een agent daarbij een Tool binnen een agentic AI-omgeving, zoals Workbench in OutSystems. Zo’n Tool is een hulpmiddel dat de agent inzet om iets specifieks te doen, bijvoorbeeld gegevens opzoeken, berekeningen uitvoeren of een database bijwerken.
Voorbeeld:
Stel dat een agent automatisch klantgegevens controleert in de CRM-database. Dit gebruikt de agent om klantnummers, adressen en contactpersonen op te halen en te vergelijken met de nieuwste gegevens. Dat hele proces, van het ophalen van de gegevens uit de tool (CRM), het uitvoeren van de controle en het bijwerken van de data, telt als één executie.
Elke executie verbruikt rekenkracht, geheugen en data-toegang. Met Agentic Low-Code omgevingen, zoals de OutSystems AI Workbench, wordt dat volledig inzichtelijk: je ziet wat een agent doet, hoe vaak, en wat dat betekent voor budget en waardecreatie.
Eén agent, één taak, één executie
Een eenvoudige vuistregel houdt overzicht: één agent voert één taak uit. Elke keer dat hij werkt, telt dat als één executie: inclusief alle interne stappen, zoals data-opvragingen, geheugenstappen en resultaat geven.
Dat maakt budgettering helder en voorkomt verborgen kosten.
Voorbeeld:
Een service manager laat een agent binnenkomende tickets beoordelen op urgentie. De agent haalt context op, vergelijkt eerdere meldingen, en geeft prioriteit terug aan het ticket in het systeem.
Resultaat:
- Minder wachttijd voor klanten en gebruikers
- Minder handmatig triagewerk
- Direct inzicht in verbruik (100 tickets beoordelen = 100 executies)
Transparante Automatisering
Door dit proces te meten, ontstaat iets nieuws: transparante automatisering. Je weet precies waar middelen naartoe gaan en kunt dat relateren aan de waarde die een agent toevoegt. Dit levert op: inzicht in rendement per taak, duidelijkheid over capaciteit en voorspelbare kostenontwikkeling
Begin klein en leer snel
Succesvolle organisaties starten niet met een groot project, maar met een gerichte use-case. Eén taak die nu makkelijk te omschrijven is, zoals het controleren van formulieren, het samenvoegen van rapportages of het signaleren van afwijkingen.
Dankzij de snelheid van low-code omgevingen kan zo’n agent binnen dagen operationeel zijn. De resultaten volgen snel:
- hoeveel handmatig werk wordt overgenomen
- hoeveel tijd en fouten dat bespaart
- en wat de feitelijke uitvoeringskosten zijn: de executies
Die kennis vormt de basis voor verdere opschaling: wat werkt, schaal je op; wat geen waarde toevoegt, pas je aan. Zo groeit automatisering gecontroleerd en rendabel.
Voorbeelden uit de praktijk, zoals Axos Bank en Thermo Fisher Scientific, tonen aan dat bedrijven hun operationele efficiëntie aanzienlijk verhogen en menselijke werklast verlagen door repetitieve taken te automatiseren met de Agent Workbench
Waarom dit nú relevant is
Agentic AI is volwassen, veilig en steeds toegankelijker. Low Code Agentic omgevingen (zoals AI Workbench in OutSystems) combineren governance, monitoring, coördinatie en integratie in één omgeving. Wie nu start met kleine, meetbare stappen, bouwt een duurzaam concurrentievoordeel op, met inzicht in kosten, waarde en schaalbaarheid vanaf dag één.
