De vraag naar digitale self-service groeit snel, ook binnen de financiële sector. Klanten verwachten direct toegang tot hun gegevens, zonder afhankelijk te zijn van een medewerker of kantooruren. Tegelijkertijd worden banken en verzekeraars geconfronteerd met stijgende operationele kosten, personeelstekorten en strengere compliance-eisen.
In dit artikel bespreken we de 3 grootste voordelen van portalen voor slimmere processen.
Wat is een finance portal?
Met een digitaal finance portaal kunnen klanten zelfstandig bank- of verzekeringszaken regelen. Denk aan:
- Het wijzigen van persoonsgegevens
- Inzage in polis- of hypotheekdocumenten
- Het indienen en volgen van schadeclaims
- Online aanvragen van nieuwe producten of diensten
Deze portals zijn 24/7 beschikbaar, veilig en afgestemd op de behoeften van de klant. Ze verminderen de druk op call centers en backoffices, en verbeteren tegelijkertijd de klantervaring.
Voordelen van portalen in Finance
Steeds meer financiële instellingen laten self-service portals maken om klantprocessen te stroomlijnen. Denk aan het updaten van persoonsgegevens, het indienen van claims of het aanleveren van documenten in een KYC-proces. Door dit soort interacties te digitaliseren, worden processen sneller en minder foutgevoelig. Dat levert direct voordelen op voor zowel klant als organisatie.
Voordeel 1: Klanten meer controle geven
Klanten willen steeds meer controle over hun eigen financiële zaken. Portalen bieden precies deze autonomie. Klanten kunnen op elk moment hun bankrekening inzien, betalingsinstellingen aanpassen of schadeclaims indienen. Alles zonder tussenkomst van een medewerker. Dit verhoogt de klanttevredenheid doordat ze de regie in eigen handen houden. Daarnaast zorgt de transparantie van het platform ervoor dat klanten direct inzicht hebben in de status van hun verzoeken, wat vertrouwen opbouwt in de dienstverlening.
Voordeel 2: Wachttijden verkorten
Wachttijden zijn een van de grootste frustraties voor klanten. Portals maken lange wachttijden in callcenters of aan loketten overbodig. Klanten kunnen zelf snel en eenvoudig hun informatie raadplegen of handelingen uitvoeren. Dit versnelt processen en maakt de klantinteractie efficiënter. Terwijl de klant zelf zijn zaken regelt, kunnen medewerkers zich richten op complexere vraagstukken. Zo wordt de snelheid van de dienstverlening verhoogd, en wordt tegelijkertijd ruimte gecreëerd voor hogere kwaliteit in de klantcontacten.
Voordeel 3: Operationele kosten verlagen
Portalen zorgen voor grote kostenbesparingen binnen financiële instellingen. Routineklussen, zoals het verstrekken van standaard informatie of het verwerken van eenvoudige aanvragen, kunnen geautomatiseerd worden. Dit vermindert de druk op call centers en verlaagt het aantal handmatige taken. Door self-service toe te passen, kunnen organisaties hun resources slimmer inzetten, waardoor de operationele kosten per klantinteractie dalen. Bovendien kunnen financiële instellingen schaalvoordelen behalen, omdat het portal eenvoudig kan worden opgeschaald zonder dat extra personeel nodig is. Dit maakt self-service niet alleen kostenbesparend, maar ook toekomstbestendig.
Oplossing: Low-code technologie met Artificial Intelligence
Om deze finance portalen snel en flexibel te ontwikkelen, kiezen steeds meer organisaties voor low-code platforms zoals OutSystems. Met deze software kan je als team klantgerichte oplossingen bouwen met minimale handmatige code: sneller, schaalbaarder en eenvoudiger te beheren dan traditionele softwareontwikkeling.
Daarnaast biedt low-code de volledige ruimte om een oplossing 100 procent aan te laten sluiten bij je wensen, zonder te programmeren. Met maatwerk software creëer je een oplossing die perfect aansluit op de specifieke processen van jouw organisatie. Of het nu gaat om interne workflows, klant dashboards of compliance eisen: low-code combineert snelheid met maatwerk, zonder de lange doorlooptijden van traditionele softwareontwikkeling.
Ook kan je binnen low-code Artificial Intelligence (AI) intergreren om hiermee slimme technologieën in het klantportaal te bouwen. Denk aan:
- Automatische verwerking van klantdocumenten via OCR en AI-gestuurde dataclassificatie
- Slimme beslismodellen, bijvoorbeeld voor risicoanalyse of schade-inschatting
- AI-ondersteunde klantinteractie, zoals chatbots die veelvoorkomende vragen direct afhandelen
- Voorspellende inzichten, bijvoorbeeld bij klantverloop of betaalgedrag
Door de combinatatie van low-code met AI, ontstaat een krachtige, flexibele oplossing die snel kan worden aangepast aan de veranderende behoeften van je klanten en sector.
Wil jij ook je processen slimmer inrichten met behulp van portalen? Ontdek hoe self-service jouw organisatie kan helpen ontwikkelen. Neem contact op voor oplossingen die perfect aansluiten bij jouw wensen, of download gratis onze guide en laat je inspireren.
