Om klanten te bedienen die extra expertise nodig hebben op vooraf vastgestelde momenten of op afroep (bijvoorbeeld in geval van een calamiteit), beschikt LinkiT over een afdeling Field Engineering.
De ervaren engineers die hier werkzaam zijn, hebben én een brede kennis van hardware en software-platformen, én hebben daarnaast een of meer specialisme(n) en certificering op het gebied van Cisco, Server Based Computing, Novell, Microsoft, Linux etc.
Aan klanten met een contract geeft LinkiT de garantie dat er altijd een Field Engineer beschikbaar is.
Kort opgesomd omvatten de werkzaamheden van deze engineers de volgende zaken:
- Bezoek volgens afspraak of op afroep aan uw organisatie
- Documenteren en zorgen voor bekendheid met uw netwerk binnen uw eigen organisatie
- Uitvoeren van pro-actief beheer
- Ondersteunen van uw eigen netwerkbeheerders
- Oplossen van verstoringen
- Bij ontvangst van een melding: analyse van het incident, oplossing on-site bij de eindgebruiker, terugmelden actie aan eerste lijn
- Indien u niet over een eigen automatiseringsafdeling beschikt: zelfstandig beheren van het gehele netwerk
- Klankbord voor uw ICT-managers
Stand-by support / Field Engineering
Naast de telefonische ondersteuning voor zowel eindgebruikers als systeem- en netwerkbeheerders, beschikt LinkiT over zeer ervaren netwerkbeheerders / ICT consultants, die vanuit een gezamenlijke ‘pool’ verschillende klanten bedienen. Zij zijn in staat uw systeem- en netwerkbeheerders met raad en daad terzijde te staan, op het moment dat het voor u nodig is. Bovendien wordt vanuit de ‘pool’ altijd gegarandeerd dat een field engineer beschikbaar is.