LinkiT biedt drie supportdiensten aan: eerstelijns ondersteuning, tweedelijns ondersteuning en stand-by service / field engineering. Daarnaast levert LinkiT ook complete werkplekautomatisering (WPA). Deze diensten zijn ontwikkeld om taken van automatiseringsafdelingen gedeeltelijk of geheel over te nemen en de eindgebruikers te ondersteunen. In deze factsheet wordt de werkplekautomatisering (WPA) besproken. Er zijn aparte factsheets over eerste- en tweedelijnsondersteuning en stand-by service / field engineering. LinkiT gebruikt ITIL als haar procesmethodiek en al onze servicemanagers zijn ITIL gecertificeerd.
- Outsourcing volgens LinkiT
WPA vormt een totaalpakket van eerste- en tweedelijnssupport en inzet van field engineers volgens een vastgelegd schema. Bij calamiteiten worden, ook in de avond of in het weekeinde, eventueel meteen field engineers ingezet.
Vanuit dit concept wordt uw gehele ICT-dienstverlening of desgewenst specifieke onderdelen daarvan verzorgd. Daarbij hanteren wij de volgende uitgangspunten:
- Inzichtelijke kostenoverzichten;
- Heldere serviceniveaus vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA);
- Vaste prijs per werkplek.
Wij nemen u de zorg voor het beheer van de automatisering totaal uit handen op kwalitatief, personeel, facilitair, financieel en technisch gebied.
LinkiT werkt, samen met u, volgens een zorgvuldig vooraf gekozen stappenplan. Allereerst wordt met een grondige inventarisatie gemaakt van uw huidige ICT-infrastructuur en ICT-organisatie. Vervolgens wordt een gedetailleerd plan voor de overgang naar de nieuwe situatie uitgewerkt, inclusief vervangingsbeleid (indien gewenst).
Voordelen
Uitbesteding van uw automatisering aan LinkiT biedt u vele voordelen:
- Inzichtelijke en relatief lage kosten;
- Verhoging van de kwaliteit en het niveau van de dienstverlening van de ICT-organisatie;
- Toename van de beschikbaarheid van uw netwerk;
- Toename van de betrouwbaarheid van netwerk en applicaties;
- Beveiliging van uw automatiseringsomgeving;
- Gegarandeerde beschikbaarheid van geclassificeerd personeel, niet beïnvloed door ziekte of verlof;
- Eigen beheerders (technisch of functioneel) krijgen meer tijd en ruimte om meer beleidsbepalend en ontwikkelend bezig te zijn in plaats van uitvoerend.
De dienst Werkplekautomatisering van LinkiT biedt u dus de mogelijkheid zich geheel te (gaan) richten op de core-business van uw organisatie.
U wordt van de uitgevoerde werkzaamheden op de hoogte gehouden door middel van maandelijkse rapportages. Daarnaast wordt de geboden dienstverlening regelmatig geëvalueerd door een door uw organisatie aangewezen contactpersoon en een servicemanager van LinkiT.
LinkiT biedt deze dienst aan op basis van een vaste prijs per werkplek of eenheid. Voor de contractperiode voorafgaand aan het SLA maken we samen met u duidelijke afspraken. Zodra het SLA in werking treedt vindt een eindafrekening plaats over deze contractperiode.
Bel vrijblijvend voor meer informatie over deze of een van onze andere diensten met een van onze account- of projectmanagers, telefoon 070-3073020 of stuur een e-mail naar mail@linkit.nl.