Naast het leveren van diverse expertise, kent LinkiT ook de volgende vormen van dienstverlening:

Consultancy
Dankzij haar brede expertise is LinkiT in staat om organisaties te ondersteunen in de totstandkoming van een doeltreffende ICT-strategie. Hiertoe is een aantal diensten geformaliseerd die ons in staat stellen om op efficiente wijze ICT-gerelateerde processen in kaart te brengen, de conditie en doeltreffendheid van de ICT-infrastructuur te meten en hierover advies uit te brengen.

Projecten
LinkiT neemt vol vertrouwen de verantwoordelijkheid op zich voor de invoering van een grootschalige wijziging in de ICT-infrastructuur. Een dergelijke wijziging kan de vorm aannemen van een migratie, installatie of verhuizing, maar kan evenzeer te maken hebben met de invoering of verbetering van (ITIL) processen. LinkiT verzorgt alle bijkomende facetten, zoals opleidingen, logistieke planning, public relations, communicatieplanning, presentaties voor management en medewerkers, documentatie en handleidingen.

Uitbesteding
Steeds meer ondernemingen besluiten om zich te concentreren op hun core-business. Juist vanwege het belang van de ICT-infrastructuur voor de business processen concluderen zij dat ICT-beheer in professionele handen moet zijn. LinkiT heeft voor een groeiend aantal opdrachtgevers het beheer van (het geheel of delen van) de ICT-infrastructuur op zich genomen. Uitgangspunt bij deze veelomvattende vorm van dienstverlening zijn de eisen die de bedrijfsprocessen van de opdrachtgever stelt aan de ICT-infrastructuur.

Werkplekbeheer
LinkiT heeft veel ervaring opgebouwd op het gebied van selectie, installatie en beheer van pc’s, servers en randapparatuur, ondersteuning van gebruikers en het verhelpen van storingen. Hetzelfde geldt voor de gebruikersondersteuning op het gebied van software voor kantoorautomatisering. De professionals van LinkiT hebben ervaring opgedaan in functies zoals supportmedewerker, ICT-beheerder en gebruikersadviseur.

Servicedesk
De Servicedesk van LinkiT biedt telefonische ondersteuning aan zowel eindgebruikers als beheerders. De vorm en reikwijdte van de dienstverlening wordt telkens in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. De medewerkers zijn met zorg geselecteerd op analytische, communicatieve en sociale vaardigheden. Vervolgens zijn ze getraind in het helpdesk-vak, waarna ze onder begeleiding praktijkervaring opdoen op het ICT Service Center van LinkiT. Deze doelgerichte training en begeleiding, draagt bij aan een optimale motivatie van onze medewerkers. Een goede voorbereiding op het vak geeft de beste uitgangspositie voor een voortschrijdende interesse in het uitvoeren van helpdesk-activiteiten.

Klantgerichtheid staat centraal bij alle activiteiten van LinkiT. Hoewel wij zeer vastomlijnde idee’n hebben over de aanpak van projecten, de inrichting van ICT-infrastructuren en de opzet van een ICT-beheerorganisatie, doen wij alles in overleg met de opdrachtgever. Als flexibele organisatie stemmen wij onze aanpak altijd nauwkeurig af op de specifieke wensen en behoeften van onze opdrachtgevers. Dit is een randvoorwaarde van het laten slagen van veranderingsprocessen.

Om de kwaliteit van deze diensten te borgen, is binnen LinkiT een speciale Delivery organisatie opgezet. Binnen deze afdeling vindt bewaking en aansturing van alle resultaatverplichtende opdrachten plaats. Ook het ICT Service Center, van waaruit de eerste- en tweedelijns ondersteuning wordt geboden, heeft een plaats binnen de Delivery organisatie.

De processen rond het leveren van bovengenoemde diensten zijn zo ingericht, dat dagelijks controle kan plaatsvinden op de voortgang van alle activiteiten in het veld. De interne en externe rapportages zijn er op gericht om op een eenduidige manier de voortgang van de opdracht te waarborgen.Op frequente basis wordt overleg gevoerd met de opdrachtgever om deze te rapporteren over de voortgang, maar ook om vast te stellen dat het geleverde nog steeds aansluit bij de verwachting van de opdrachtgever.