Fontys is, met ruim 36.000 studenten en meer dan 3.900 medewerkers, een van de grootste instellingen voor hoger beroepsonderwijs in Nederland. Bij Fontys zijn bijna alle hogere beroepsopleidingen te volgen die Nederland kent. De opleidingen zijn verspreid over 28 (sub)locaties, vooral geconcentreerd in het zuiden van het land. Belangrijke vestigingsplaatsen zijn Eindhoven, Tilburg, Sittard, Venlo en ’s-Hertogenbosch.

De studenten worden op IT gebied ondersteund door de studentenhelpdesk die door Fontys in eigen beheer wordt uitgevoerd. De ondersteuning van de medewerkers van Fontys geschiedt door een medewerkerhelpdesk die tot 31 juni 2010 uitbesteed is aan een externe leverancier. Per 1 juli 2010 zal dit door en bij LinkiT gebeuren. Op jaarbasis verwerkt de medewerkerhelpdesk ca. 12.500 calls, de studentenhelpdesk ca.11.000 calls.

Inmiddels is de transitiefase in volle gang. In nauwe samenwerking met een projectteam van Fontys is door een delegatie van ons ICT Servicecenter gestart met het verzamelen van zoveel mogelijk relevante informatie. Fontys heeft allerhande presentaties verzorgd om LinkiT een zo goed mogelijk inzicht te geven in de Fontys-organisatie. Relevante processen zijn in kaart gebracht en vertaald naar de LinkiT-organisatie. Fontys heeft een van haar ICT-medewerkers vrijgemaakt om gedurende een aantal dagen vóór de opening van de Servicedesk én in de eerste week waarin LinkiT start met de werkzaamheden, op het LinkiT ICT Servicecenter aanwezig te zijn voor allerhande ondersteuning van ons team.